Guest Experience Manager - Castle Club & Lounge Exécutif – Disneyland Hotel 5* - CDI - F/H/NB

Récemment réimaginé, le Disneyland Hotel incarne le raffinement et l’hospitalité à la française, dans une atmosphère digne des plus grands contes royaux.

Au sein de ce lieu d'exception où l'excellence du service, l'attention en détail et le bien-être de nos clients sont au cœur de nos priorités, nous recherchons un(e) Manager en charge des équipes réception du Castle Club et restauration du Lounge Exécutif.

Leader inspirant, passionné(e) et orienté(e) clients, vous orchestrez avec élégance et rigueur la Réception et le Lounge Exécutif, offrant une expérience sur-mesure et irréprochable à une clientèle internationale exigeante. Véritable ambassadeur du service d’excellence, vous anticipez les besoins des clients, personnalisez chaque interaction et contribuez au rayonnement de l’image prestigieuse de l’établissement.

Vous pilotez la qualité des prestations et des opérations, optimisez les ressources et la performance de votre département, tout en cultivant un climat social constructif et une culture d’équipe fondée sur la discrétion et l’attention aux moindres détails.

Vos missions seront en termes de :

Pilotage de l’expérience client et des opérations

Superviser l’accueil et l’accompagnement des clients VIP ainsi que la préparation et le bon déroulement des séjours, en garantissant un service personnalisé, discret et fluide. Assurer la qualité des prestations (chambres/suites, Lounge, standards de service, hygiène) et coordonner les différents services pour offrir une expérience client irréprochable.

Management et développement des équipes

Encadrer et animer une équipe d’une trentaine de collaborateurs en favorisant la performance, la montée en compétences et la cohésion. Instaurer une culture de service orientée client grâce au coaching terrain, aux briefings et à l’évaluation régulière des performances.

Gestion de la satisfaction client et amélioration continue

Gérer les situations sensibles et les réclamations avec professionnalisme, assurer le suivi des retours clients et mettre en place des actions d’amélioration continue pour optimiser l’offre, les procédures et l’organisation du travail.

Performance opérationnelle et collaboration transverse

Piloter les indicateurs de performance (satisfaction, productivité, coûts), assurer le reporting et contribuer à l’optimisation financière et opérationnelle. Travailler en étroite collaboration avec les différentes directions et partenaires internes (Marketing, RH, Finance, etc.).

Conformité et cadre social

Garantir le respect des normes d’hygiène, des procédures internes et des politiques RH, tout en veillant à maintenir un climat social constructif au sein des équipes.

Votre profil :

• Idéalement titulaire d’un BAC+5 en Management, vous avez une expérience de minimum 5 ans en tant que Chef(fe) Réception au sein d’établissements hôteliers haut de gamme 5*.

• Une expérience en restauration (Room Service, Restaurant service à table) au sein d'hôtels 4 ou 5* est requise.

• Une appétence pour l’offre Food & Beverage premium est indispensable.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'anticipation et votre exemplarité opérationnelle

• Vous êtes doté(e) d’une excellente communication (écrite et orale), de sens de l’écoute et de solides compétences analytiques et de synthèse.

• Structuré(e) et organisé(e), vous savez gérer, accompagner, développer et fédérer une équipe.

• Vous maîtrisez parfaitement les attentes d'une clientèle premium et savez instaurer une culture de service d'excellence.

• Une excellente maîtrise de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit est indispensable pour ce poste (minimum niveau C1). Une troisième langue de niveau intermédiaire est souhaitée.

• Vous maîtrisez le pack office (Word, Excel, Powerpoint).

• Vous êtes flexible sur les horaires et les jours de travail pour assurer le bon déroulement des opérations.

Vous serez le/la candidat(e) idéal(e) si :

Vous avez su démontrer votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant et prestigieux, où l'excellence du service, l’animation d’équipes, l'attention au détail, et la satisfaction client sont des priorités absolues. Cette expérience doit refléter une maîtrise des standards élevés propres à l’hôtellerie haut de gamme, que ce soit en gestion d’opérations, en leadership ou en relation avec une clientèle internationale.

Informations complémentaires :

• Lieu : Disneyland Hotel, Marne La Vallée

• Contrat CDI au statut Cadre

• Temps plein, flexibilité horaire et jours de travail