Especialista de Customer Service

Quem somos

A Puig é uma Home of Love Brands dentro de uma empresa familiar que promove o bem-estar, a confiança e a autoexpressão, enquanto contribui para um mundo melhor. Há mais de um século, nosso espírito empreendedor e nossa paixão pela criatividade nos tornaram num referente dentro da indústria de beleza premium.

Com 17 Love Brands nas áreas de Fragrâncias e Moda, Maquiagem e Skincare, criamos histórias que se conectam com as emoções das pessoas, impulsionadas por uma equipe global de mais de 13.000 profissionais apaixonados. Com produtos vendidos em mais de 150 países e €5.042 milhões em receita líquida em 2025, guiados por valores sólidos e compromissos com a sustentabilidade, a Puig continua a crescer como uma Home of Creativity: um espaço aberto, onde Creators Of All Kinds são incentivados a prosperar, inovar e expressar quem são.

A oportunidade:

• Atuar como referência técnica da área, mantendo conhecimento aprofundado dos processos de Customer Service, Order-to-Cash (OTC), gestão de carteira de clientes e fluxos operacionais relacionados.

• Consolidar, analisar e monitorar indicadores de performance (KPIs) da área, identificando tendências, oportunidades e riscos para suportar a tomada de decisão.

• Desenvolver e manter dashboards, relatórios gerenciais e análises de desempenho que proporcionem visibilidade dos resultados da operação.

• Atuar como suporte à gerência na consolidação das informações da área, fornecendo visão integrada dos processos, performance operacional e prioridades do time.

• Liderar ou apoiar iniciativas e projetos de melhoria contínua, buscando ganhos de produtividade, simplificação de processos e aprimoramento da experiência do cliente.

• Identificar oportunidades de automação, padronização e otimização dos processos de Customer Service, promovendo as melhores práticas da área.

• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística, Fiscal, Financeira, Crédito e TI para garantir a resolução eficiente de problemas e a melhoria contínua dos processos.

Adoraríamos conhecer você se você tiver

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Service, Gestão de Pedidos (Order Management) ou processos de Order-to-Cash (O2C).

• Formação superior completa em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.

• Inglês ou Espanhol fluente, sendo este um requisito mandatório e sujeito à avaliação durante o processo seletivo.

• Excel em nível intermediário/avançado.

• Conhecimento em Power BI.

• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.

Competências

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.

• Forte capacidade de organização e gestão de prioridades.

• Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.

• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.

• Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.

• Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças e desafios.

• Perfil colaborativo, com facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas e stakeholders.

Competencias PUIG

• INSPIRING (INSPIRAR): Incentivar A Experimentação E A Atitude Aberta Diante Da Mudança

• LISTENING (ESCUTAR): Dar E Pedir Feedback E Responder Com Ações

• INSPIRING (INSPIRAR): Criar Um Ambiente De Trabalho Positivo E Promover Os Resultados?

• INSPIRING (INSPIRAR): Promover A Curiosidade E A Inovação

• TRUSTING (CONFIAR): Conectar, Compartilhar E Cooperar

• TRUSTING (CONFIAR): Incentivar A Atitude Aberta E A Tolerância

• LISTENING (ESCUTAR): Pensar De Forma Estratégica

• INSPIRING (INSPIRAR): Comunicar Uma Visão Convincente E Promover O Engajamento

• TRUSTING (CONFIAR): Empoderar Para A Consecução De Resultados Excelentes E Ajudar As Pessoas A Atingir O Sucesso