Especialista Experiencia In-App

Especialista Experiencia In-App

MAPFRE ESPAÑA

Ubicación: Majadahonda

Misión del puesto Buscamos un/a profesional que lidere la gestión y evolución de los espacios y capacidades de comunicación dentro de los activos digitales, transformándolos en una capacidad transversal, escalable, personalizable y medible. Su principal objetivo será impulsar iniciativas que aporten valor al cliente, incrementen la recurrencia y el uso de los servicios digitales, faciliten el acceso a las operativas digitales y contribuyan a los objetivos de negocio mediante experiencias personalizadas y relevantes.

Funciones principales

• Gestionar y priorizar el calendario y backlog de espacios y capacidades de comunicación in-app.

• Identificar, junto con las áreas de negocio, CX Leads y responsables de activos digitales, oportunidades de personalización con impacto en experiencia de cliente, engagement, conversión y objetivos de negocio.

• Traducir necesidades de negocio y experiencia de cliente en requisitos funcionales claros para los equipos de diseño, datos y tecnología.

• Priorizar iniciativas mediante criterios estructurados que maximicen el valor aportado al negocio y al cliente.

• Impulsar capacidades transversales de personalización, segmentación y gestión dinámica de espacios digitales.

• Coordinar la ejecución de iniciativas con los distintos equipos implicados, gestionando alcance, dependencias y riesgos.

• Diseñar y optimizar acciones orientadas a incrementar la adopción digital, la recurrencia, el autoservicio, la venta cruzada y la satisfacción del cliente.

• Analizar el rendimiento de las iniciativas mediante indicadores de uso, interacción, conversión e impacto en negocio.

• Aplicar metodologías de experimentación, mejora continua y análisis de datos para optimizar resultados.

• Definir buenas prácticas de uso de los espacios digitales garantizando una experiencia coherente y relevante para el cliente.

• Velar por la coherencia entre mensaje, audiencia, formato y momento de impacto a lo largo del journey digital.

Formación y conocimientos

Formación académica. Se valorará formación universitaria en:

• Marketing

• Administración y Dirección de Empresas (ADE)

• Ingeniería

• Comunicación

• Analítica de Datos

• UX

• Producto Digital

• O disciplinas afines vinculadas al entorno digital

Conocimientos requeridos:

• Gestión de producto digital, experiencia de cliente y canales digitales.

• Metodologías ágiles, gestión de backlog, user stories y priorización de iniciativas.

• Segmentación, personalización y activación de contenidos en canales digitales.

• Gestión de espacios in-app, overlays, banners, cards, módulos personalizados y reglas de visibilidad.

• Analítica digital y medición de indicadores de rendimiento.

• Herramientas de experimentación y A/B testing.

• Gestión funcional de audiencias, criterios de elegibilidad y uso de datos de cliente.

• Herramientas de contenidos, personalización y engagement digital.

Experiencia requerida:

• Experiencia en proyectos relacionados con engagement, conversión, crecimiento digital, venta cruzada, up-selling o retención de clientes.

• Experiencia en herramientas de gestión de contenidos, personalización y activación digital.

• Experiencia en analítica digital aplicada a la optimización de experiencias y personalización de activos digitales.

• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio, tecnología, datos y experiencia de cliente.

• Experiencia en definición, lanzamiento y seguimiento de iniciativas digitales orientadas a la mejora de la experiencia de cliente y los resultados de negocio.

Idiomas:

• Inglés nivel B2-C1.

Competencias:

• Orientación al cliente.

• Orientación a resultados.

• Iniciativa y proactividad.

• Pensamiento analítico.

• Capacidad de análisis y toma de decisiones.

• Resolución de problemas.

• Capacidad de innovación y transformación.

• Trabajo en equipo.

• Planificación y organización.

• Impacto e influencia.

• Capacidad de negociación.

• Flexibilidad y adaptación al cambio.

• Comunicación oral y escrita.

• Orientación al orden y la calidad.

• Compromiso y conocimiento del negocio.

¿Qué buscamos? Una persona con visión de producto digital y orientación al cliente, capaz de coordinar iniciativas transversales, identificar oportunidades de mejora de la experiencia digital y convertirlas en soluciones de alto impacto para el negocio y los clientes. Buscamos un perfil analítico, colaborativo y con capacidad de impulsar iniciativas de personalización y engagement dentro de los canales digitales.