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Job Description

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Unisciti alla nostra missione per guidare il Futuro dello Snacking. Make It Matter.

Lavori per Mondelēz International Digital Services e fornisci supporto in prima linea nella tua area di competenza, guidando i dipendenti in processi specifici e collaborando con i colleghi per dirigere e risolvere problemi e domande.

Come potrai contribuire

Sarai il primo punto di contatto per le domande relative alla tua area di competenza, garantendo tempestivamente servizi ai clienti di alta qualità e assicurando la comprensione completa di tutte le richieste. In questo ruolo, lavorerai nell'ambito degli accordi di servizio, comunicando quando i casi vengono escalati. Sarai inoltre responsabile della raccolta accurata dei dettagli del caso e dei dati relativi ai dipendenti, dovrai fornire informazioni generali sulle politiche e sulle procedure e rispondere a domande sulla base delle FAQ. Ti verrà inoltre chiesto di fornire feedback e proporre miglioramenti nella tua area di competenza e di tenere traccia dei casi all'interno del sistema di case management, assegnando un livello di priorità, seguendo i casi per assicurarne la risoluzione e lavorando affinchè gli accordi sui livelli di servizio possono essere misurati e migliorati. Questo ruolo richiede conformità con le attività di garanzia di qualità e protezione dei dati.

Cosa puoi offrire

Il desiderio di tenere in mano le redini del tuo futuro e di accelerare la tua carriera. Dovrai contribuire con esperienza e conoscenze in:

• Servizi ai clienti

• Lavoro all'interno di una shared service organization

• Lavoro con sistemi di gestione delle richieste

• Tua area di specializzazione dei processi

• Ascolto attivo

• Domande basate sugli scenari degli utenti finali e capacità di giudizio per rispondere a tutte le domande relative ai dipendenti

• Multi-tasking e gestione di un carico di lavoro fluttuante

• Eccellenza operativa

Maggiori informazioni sul ruolo aziendale

Cosa devi sapere su questa posizione:

Quali altre capacità ti serviranno:

Istruzione/Certificazioni:

Requisiti specifici per il ruolo:

Requisiti di viaggio:

Orari di lavoro:

Supporto alla Relocation disponibile?

Nessun supporto disponibile per la relocation

Riepilogo business unit

Alla Mondelēz International, la nostra missione è fornire ai consumatori lo snack giusto, al momento giusto, preparato nel modo giusto. Ciò significa offrire una vasta gamma di snack deliziosi e di alta qualità che nutrono i momenti della vita, realizzati con ingredienti e confezioni sostenibili per i quali i consumatori possono sentirsi bene.

Disponiamo di un’ampia gamma di forti marchi internazionali e locali, tra cui molti nomi rinomati come i biscotti Oreo, belVita e LU; il cioccolato Cadbury Dairy Milk, Milka e Toblerone; le caramelle Sour Patch Kids e la gomma da masticare Trident. Siamo orgogliosi di mantenere la prima posizione a livello globale nel business dei biscotti, cioccolato e caramelle e la seconda posizione per le gomme da masticare.

I nostri 80.000 produttori e fornai si trovano in oltre 80 paesi e vendiamo i nostri prodotti in oltre 150 paesi in tutto il mondo. Le nostre persone sono stimolate a crescere e sono fondamentali per vivere il nostro scopo e i nostri valori.

Siamo una comunità diversificata che può far accadere le cose e farle accadere velocemente.

Mondelēz International è un datore di lavoro che offre pari opportunità e tutti i candidati qualificati verranno presi in considerazione ai fini dell’impiego a prescindere da razza, colore della pelle, religione, sesso, orientamento o preferenza sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, stato di veterano protetto oppure qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Tipo di lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Service Operations (Delivery)

Global Business Services