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TTech_TH-Administrador/a de sistemas especializado/a en JIRA Service Desk (México)

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Date: Mar 22, 2024

Location:

MX

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}

Company: 

Telefonica S.A.

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de Plataformas Cyber de Tecnología y  Operaciones Cyber de Telefónica Tech nos encargamos, por una parte,  de la toma de requisitos para el diseño y desarrollo de distintos tipos de casos de uso de detección, automatizaciones o enriquecimiento de datos sobre las operaciones de seguridad, y por otra, de la administración, posible evolución de las herramientas que conforman la plataforma de SecOps sobre la que se basan los distintos servicios de ciberseguridad. Para ellos estamos buscando un/a administrador de sistemas Junior para la administración de distintos sistemas legacy y con un foco principal en la administración de JIRA service desk a nivel de configuración.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu día a día: 

Administración de JIRA Service Desk (creación/modificación de campos, workflows, proyectos, tipos de issues, migración de proyectos).
 Aprovisionamiento de infraestructuras, configuración y administración de sistemas. Puesta en marcha y mantenimiento de los servidores y los recursos de almacenamiento y de red necesarios para alojar aplicaciones en entornos locales, basados en la nube o híbridos. Incluyendo la generación de nuevos entornos (red, virtualización, sistemas, herramientas) a petición de las áreas cliente y actualizaciones de sistemas.
 Resolución de incidencias en las plataformas legacy.
 Rotación de guardias para responder a incidentes que impacten a la disponibilidad de nuestros sistemas.
 Documentar todas estas acciones para nuestros procesos y auditorías.
 Mejorar los procesos operacionales mediante automatizaciones. 
 Mantenimiento de inventarios de activos, licencias y material. 
 Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc. 
 Generación de la correspondiente documentación técnica y procedimientos internos.
 Revisión continua de los protocolos establecidos para asegurar un correcto funcionamiento del servicio.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

Más de 2 años de experiencia demostrable como Administrador/a de sistemas con experiencia deseable en: 

Administración de sistemas de gestión de proyectos o service desk (JIRA): creación de proyectos, configuraciones de tipos de tickets, etc.
 Sistemas operativos: conocimiento de sistemas operativos, como Linux y Windows, incluyendo la administración y configuración básica.
 Automatización y scripting: dominio de herramientas de automatización y scripting, como PowerShell, Bash, Python, para automatizar tareas y procesos.
 Conocimientos de redes (enrutado, balanceo de carga y protocolos de Networking).
 Herramientas de control de versiones: experiencia en el uso de herramientas de control de versiones, como Bitbucket o Git, para el seguimiento y control de cambios en el código fuente. Orquestación de contenedores: conocimiento de herramientas de orquestación de contenedores, como Kubernetes, para el despliegue y gestión escalable de aplicaciones en contenedores.
 Administración de herramientas de virtualización (VMWare) y servicios en la nube (AWS, Google Cloud)     


Formación  

Necesario: FP Grado superior, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar

Deseables:

Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Desk, Bitbucket), p.e: ACP-100 Jira Administration for Data Center

Certificaciones de administración de servicios en la nube (AWS, Google Cloud, Azure)

Conocimientos técnicos  

Conocimientos de:

Lenguajes de programación y scripting (preferentemente Python, Shell) orientados a la automatización
 Herramientas de gestión de código (ej. GitHub o bitbucket) y de herramientas de integración continua (p.e. Jenkins), pipelines y jobs.
 Sistemas y redes. 

Deseable:

Administración de JIRA.
 Experiencia en administración y configuración de servicios alojados en las nubes públicas  (ej. Google Cloud, AWS) y/o sistemas de virtualización (ej. VMWare). 
 Administración de Bases de Datos.
 Conocimiento del uso de Kubernetes y Docker para el despliegue de plataformas en cloud, entornos híbridos y virtualizados. 
 Experiencia en la definición y uso de un stack de monitorización de las plataformas/servicios como Kibana, Grafana, ElasticSearch, Prometheus, etc.
 Experiencia en políticas de disaster recovery, gestión de la capacidad y alta disponibilidad.

IDIOMAS

Necesario: español: avanzado o nativo 
 Deseable: inglés: avanzado

¿QUÉ OFRECEMOS? 

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
 Formación continua y certificaciones.
 Modelo híbrido de teletrabajo.
 Atractivo paquete de beneficios sociales.
 Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
 Programas de voluntariado.

#SomosDiversos  #FomentamosIgualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 

Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! ?

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Telefónica Tech busca un/a Administrador/a de sistemas especializado/a en JIRA Service Desk en México. El rol implica administración de JIRA Service Desk, configuración de sistemas, y mejora de procesos operacionales. Se requiere experiencia en administración de sistemas, conocimientos técnicos avanzados, y formación en áreas relacionadas. Ofrecemos flexibilidad horaria, formación continua, modelo híbrido de teletrabajo, y un ambiente de trabajo dinámico.

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