Chi cerchiamo?
Siamo alla ricerca di uno/una stagista per l’ufficio Quality and Performance Management che opera in staff al responsabile delle Operations, con:
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<li>Laurea magistrale in ambito STEM (preferibilmente Ingegneria gestionale, Economia, Statistica). Costituirà un plus la provenienza da corso di laurea in scienze bancarie e assicurative</li>
<li>Conoscenza base del settore assicurativo, bancario o dei servizi finanziari</li>
<li>Capacità di mappare e analizzare processi aziendali, identificando inefficienze e opportunità di miglioramento.</li>
<li>Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). Costituirà un plus la conoscenza di strumenti per reportistica e data analysis (es. Power BI)</li>
<li>Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (almeno B2)</li>
<li>Proattività, attitudine all’analisi logica e strutturata dei problemi (approccio ingegneristico/metodico) e che non si accontenti del “si è sempre fatto così”</li>
<li>Attenzione al dettaglio e buone capacità comunicative e di sintesi per la condivisione dei risultati</li>
</ul>

Di cosa si occupa l’area Customer Service?
L’ufficio Customer Service è dedicato all’insieme delle attività operative e tecniche/gestionali che supportano il cliente durante tutto il ciclo di vita del contratto assicurativo. Queste operazioni sono volte a garantire un’esperienza cliente trasparente, efficiente e coerente, contribuendo alla sua soddisfazione e fidelizzazione.

Cosa farai concretamente?
Con l’obiettivo di massimizzare la qualità dei servizi e prodotti offerti ai nostri Clienti ed efficientare i processi in ambito Operations, lo stage prevede il coinvolgimento della risorsa nelle attività di:
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<li>Analisi e mapping dei processi as is</li>
<li>Disegno delle soluzioni to be volte ad individuare aree di miglioramento</li>
<li>Analisi e monitoraggio della voice of customer sui diversi touchpoint tra cliente e Compagnia</li>
<li>Predisposizione della reportistica a supporto del monitoraggio della qualità del servizio offerto e delle performance di processo.</li>
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Cosa offriamo:
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<li>contratto di stage</li>
<li>lavoro ibrido con smart working fino a 3 giorni a settimana</li>
<li>sconti e convenzioni Gruppo BNP Paribas per servizi/negozi</li>
<li>opportunità di mobilità globale e locale, in altre società del Gruppo BNP Paribas</li>
</ul>

Sede di lavoro:  Milano – in zona centrale (Porta Nuova), ben servita dai mezzi pubblici

Entrare a far parte di BNP Paribas Cardif significa lavorare per uno dei principali player del mercato dei servizi assicurativi Risparmio e Protezione, parte di un Gruppo internazionale leader europeo nei servizi bancari e finanziari, presente in più di 70 paesi con  circa 199 mila collaboratori. Significa quindi  lavorare in un ambiente sfidante, con una cultura internazionale e fortemente orientata alla innovazione.
Scopri di più:  <a href="#" rel="noreferrer noopener" target="_blank" title="https://bnpparibascardif.it/chi-siamo/">https://bnpparibascardif.it/chi-siamo/</a>
Cosa aspetti? Il tuo futuro professionale nel Gruppo BNP Paribas ti aspetta!
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.Lgs. 198/2006, Codice Pari Opportunità).

BNL BNP Paribas, con oltre 110 anni di attività, è al fianco dei propri clienti nella realizzazione dei loro progetti e supportandoli con soluzioni sempre più innovative e sostenibili.
È presente su tutto il territorio italiano con circa 10.000 dipendenti e con 600 filiali, 27 Centri Private Banking e 39 Centri SME, Corporate e Pubblica Amministrazione.
Dal 2006 fa parte di BNP Paribas, gruppo bancario internazionale presente in 63 paesi e tra i principali gruppi bancari dell’Unione Europea, con un modello diversificato e integrato per fornire una risposta coordinata alle esigenze dei propri clienti privati, imprese, e istituzioni. 
BNL BNP Paribas è la banca per un mondo che cambia e con esso si evolve, offrendo un ambiente di lavoro smart e dinamico, attento all’innovazione senza dimenticare la sicurezza.
Le diverse opportunità di mobilità interna e i percorsi di sviluppo permettono di affacciarsi a sfide sempre nuove e di accrescere le proprie competenze, personali e professionali.

BNP Paribas 

BNP Paribas Cardif, leader nei servizi assicurativi e parte di un gruppo internazionale, cerca uno stagista con laurea STEM per Quality and Performance Management. Il candidato analizzerà processi, monitorerà la qualità e supporterà il miglioramento dei servizi. Offriamo stage, lavoro ibrido, sconti, convenzioni e opportunità di mobilità nel Gruppo.

BNP Paribas Cardif – Operations Stage – Quality and Performance Management

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