Digital Operation Support | DE Digital Channels IndividualsCountry: MexicoGrupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: Digital Operation Support | DE Digital Channels Individuals Requisitos: •    Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la información, Licenciatura Administración de Empresas, informática, Negocios o a fines.  •    Ingles intermedio/avanzado (oral/escrito). •    Conocimiento en el segmento bancario digital. •    Conocimiento en procesos de operaciones bancarias y/o producto. Conocimientos y habilidades: •    Manejo avanzado de paquetería office (excel, powerpoint, word). •    Conocimiento en metodologías agiles y mejora de procesos. •    Continuidad de negocio, gestión de proveedores, comunicación y capacitación. •    Mentalidad creativa, proactiva y con alto enfoque a resultados. •    Capacidad para navegar entornos complejos, priorizar bajo presión y tomar decisiones con autonomía. •    Experiencia trabajando con equipos de diseño, desarrollo y data. •    Excelente comunicación, escucha activa del cliente digital. •    Trabajo y sinergia con equipos  •    NegociaciónActividades por desempeñar (responsabilidades): •    Definir y mantener el modelo operativo para el canal digital, asegurando transiciones ordenadas de proyectos a fase de rollout con todos los Dominios  •    Atender casos escalados por áreas centrales y canales asistidos, referentes a problemas con clientes en la operativa diaria  •    Ejecutar pruebas de no afectación y validaciones funcionales ante cambios en los canales digitales. •    Supervisar la operación diaria, asegurando disponibilidad, estabilidad y monitoreo funcional  •    Monitorear rrss y stores para identificar retroalimentación de clientes y accionar planes de remediación en temas de estabilidad para mejorar el NPS •    Realizar la comunicación institucional de cambios, incidenticas o nuevas funcionalidades a Canales asistidos y áreas centrales  •    Coordinar y ejecutar capacitaciones sobre funcionalidades digitales a todo el banco  •    Atender requerimientos de reguladores (Banxico, CNBV, etc.), auditoría interna y áreas de cumplimiento  •    Participar en pruebas de continuidad del negocio y mantener la operación resiliente ante contingencias •    Coordinar con proveedores externos y equipos globales la operación de soluciones. Ubicación: •    Corporativo Patio Santa Fe   Ofrecemos: •    Sueldo base •    Prestaciones superiores a las de la ley •    Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario •    Esquema de trabajo: Presencial En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo

Banco Santander (SAN SM, STD US, BNC LN) is a leading commercial bank, founded in 1857 and headquartered in Spain and one of the largest banks in the world by market capitalization. The group’s activities are consolidated into five global businesses: Retail & Commercial Banking, Digital Consumer Bank, Corporate & Investment Banking (CIB), Wealth Management & Insurance and Payments (PagoNxt and Cards). This operating model allows the bank to better leverage its unique combination of global scale and local leadership. Santander aims to be the best open financial services platform providing services to individuals, SMEs, corporates, financial institutions and governments. The bank’s purpose is to help people and businesses prosper in a simple, personal and fair way. Santander is building a more responsible bank and has made a number of commitments to support this objective, including raising €220 billion in green financing between 2019 and 2030. In the first quarter of 2024, Banco Santander had €1.3 trillion in total funds, 166 million customers, 8,400 branches and 211,000 employees.

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Banco Santander, banco líder internacional con enfoque en innovación. Buscamos contratar de forma presencial a un Digital Operation Support con estudios en ingeniería, administración o afines y nivel de inglés intermedio/avanzado. El candidato gestionará operaciones digitales, soporte y capacitación. Ofrecemos sueldo base, prestaciones superiores y pertenencia a una empresa líder en el sector bancario.

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