Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.? Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F en CDI à Montrouge (92) pour renfrorcer notre équipe !? Votre  impactAu sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable d'équipe et rejoindrez une équipe de 7 personnes. Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score).Les enjeux ?Gérer les réclamations clients en suivant les process spécifiques liés à l’intégration des commandes.Suivre l'intégration des commandes et gestion SAV.? Vos missions<ul><li>Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes via des requêtes entrantes ou appels entrants</li><li>Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys…)</li><li>Assurer la satisfaction de nos clients à travers l’atteinte des objectifs</li><li>Faire des retours constructifs et nourris d’exemples concrets du terrain à son Responsable</li></ul>? Vos expériences et compétences qui feront votre succèsTitulaire d'un bac+2, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients.Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +?C’est aussi votre savoir-être qui prime :? Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite? La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients.? Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l’organisationVIBE WITH US ? ?Notre offre :<ul><li>CDI contrat Employé</li><li>Bureaux : Montrouge (92)</li><li>Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)</li><li></li></ul>Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :<ul><li>Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ...</li></ul><ul><li>Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport &amp; bien-être, crèches d’entreprise, ...)</li></ul><ul><li>Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+20% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne</li></ul><ul><li>? Découvrez Edenred en vidéo <a href="#" rel="noopener noreferrer" target="_blank">ici</a> avec Arthur, Responsable Pôle Formation </li></ul>Processus de recrutement :Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et  rapides !Découvrons-nous (15 à 30’) en Teams avec le recruteur ; C’est un premier match ? Continuons…  Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ? Rencontrez le Responsable de pôle (30’ à 60’) #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2025Apply now and Vibe with Us!

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Edenred

Edenred, leader mondial des solutions innovantes pour entreprises, recrute en CDI un Chargé de Clientèle Grands Comptes titulaire d’un bac+2 et 2 ans d’expérience en relation clients. Vous gérerez les demandes et réclamations clients grands comptes, assurerez leur satisfaction et contribuerez au NPS. Avantages : télétravail, carte restaurant, primes, RTT, événements, formation continue et évolution.

Chargé de Clientèle Grands Comptes

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