Desde Adecco estamos seleccionando un/a Consultor/a de Escucha y Análisis de la Voz del Cliente para incorporarse en septiembre a una reconocida empresa del sector de automoción ubicada en Madrid.Descripción del puesto:
 
 La persona seleccionada será responsable de capturar, analizar e interpretar la voz del cliente con el objetivo de mejorar su experiencia en todos los puntos de contacto. Este puesto implica el uso de herramientas de escucha activa, técnicos/as de análisis de datos y colaboración transversal con diferentes áreas de negocio.
 
 Condiciones del puesto:
 
 Incorporación prevista: septiembre de 2025
 Contrato: jornada completa
 Modalidad de trabajo: modelo híbrido (combinando trabajo presencial en Madrid con teletrabajo)
 Retribución anual: 32.400 euros brutos
 Funciones principales:
 
 Gestión de herramientas de escucha del cliente (Qualtrics):
 Implementación y mantenimiento de encuestas de satisfacción y NPS
 Seguimiento de comentarios a través de redes sociales y otros canales de comunicación
 Análisis de datos y reporting:
 Identificación de tendencias, puntos críticos y oportunidades de mejora
 Elaboración de informes detallados y dashboards con indicadores clave de experiencia de cliente
 Diseño, programación y publicación de informes en Power BI
 Presentación de resultados a equipos internos para la toma de decisiones
 Gestión y seguimiento de la experiencia del cliente:
 Colaboración con los departamentos de producto, marketing, operaciones y atención al cliente
 Propuesta e implementación de planes de acción basados en los hallazgos del análisis
 Actualización continua en mejores prácticas y tecnologías de gestión de la experiencia del cliente
 Requisitos del puesto:
 
 Titulación universitaria en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Estadístico/a o similares
 Experiencia mínima de 2 años en análisis de datos, atención al cliente o experiencia de cliente
 Muy valorable Máster en Experiencia de Cliente
 Manejo avanzado de Excel y herramientas de visualización de datos como Power BI
 Experiencia con plataformas de gestión de la experiencia del cliente (especialmente Qualtrics)
 Nivel de inglés mínimo: B2
 Perfil analítico, orientado a la mejora continua, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo
 Si estás buscando un nuevo reto profesional en una empresa del sector automoción con foco en la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente, esta es tu oportunidad.¿Estás interesado/a?Inscríbete a la oferta para poder tener en cuenta tu perfil.
 
 Adecco Outsourcing, parte de The Adecco Group, es una empresa comprometida con la igualdad y especializada en la externalización de servicios, con un enfoque centrado en el valor de los Recursos Humanos.

Adecco es la consultora líder en el sector de los Recursos Humanos en el mundo. Llevamos más de 50 años en el mercado realizando una labor que nos ha situado dentro de las 10 mejores empresas para trabajar de acuerdo al estudio Great Place to Work 2016. Nuestras cifras hablan por nosotros: Somos más de 33 000 colaboradores en el mundo, hemos proporcionado el primer empleo a más de 35000 jóvenes, tenemos presencia en más de 60 países con 5100 oficinas a nivel mundial. Además, a través de nuestra Fundación hemos integrado a más de 19200 personas con discapacidad, a más de 10000 mujeres en riesgo de exclusión y a 1400 personas pertenecientes a otros grupos en riesgo de exclusión social y laboral.

Adecco Spain

Empresa reconocida del sector automoción en Madrid, innovadora y enfocada en la experiencia del cliente. Buscamos un/a Consultor/a de Escucha y Análisis de la Voz del Cliente, contrato jornada completa, titulación universitaria y experiencia en análisis de datos. Analizarás la voz del cliente, propondrás mejoras y colaborarás con varios departamentos. Ofrecemos modelo híbrido y salario competitivo.

Consultor/a Voz del Cliente

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