Analista Servico Cliente Jr


Published on JUNE 05, 2025

Applications open until JUNE 15, 2025

Workplace: Belo Horizonte - MG
Belo Horizonte - MG

Job type: Effective
Effective

Work model: Hybrid
Hybrid

JOB DESCRIPTION

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE

Diretoria: Dir Serviços ao Cliente MG

Local de Trabalho: Savassi/BH




Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Manter atualizado e organizado os arquivos da área, de forma a poder disponibilizar os documentos prontamente quando solicitados;

Analisar e acompanhar ações relacionadas a hora extra, compensação de banco de horas, treinamento, frota, ferramental e todos os demais insumos necessários para a rotina da operação;

Gerar e analisar relatórios técnicos, financeiros e operacionais para apoio na elaboração de apresentações executivas;

Manter a excelência no atendimento ao cliente interno de modo a minimizar e solucionar qualquer dificuldade que possa impactar as áreas de planejamento e operacional.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Desejável superior completo em telecomunicações, administração, ciências contábeis ou tecnologia da informação;

Conhecimento e vivência na área de telecomunicações e/ou tecnologia da Informação;

Perfil proativo, estratégico e raciocínio lógico;

Habilidade em lidar com ferramentas e tecnologia;

Conhecimento em ferramentas Microsoft Office (principalmente PowerPoint e Excel) e desejável Power BI;

Pensamento estruturado;

Curiosidade e inquietude para identificar melhora de processos;

Habilidade de comunicação e relacionamento;

Planejamento e controle;

Senso de urgência e capacidade de síntese;

Cumprimento de prazos;

Trabalhar de forma ágil e planejada.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes 

benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas 

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 

5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e 

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições 

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, 

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, 

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! 

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, 

telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura 

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo


PROCESS STAGES
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Triagem
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Triagem
Step 3: Avaliação Comportamental - MAPA
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Avaliação Comportamental - MAPA
Step 4: Entrevista com RH
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Entrevista com RH
Step 5: Avaliação Comportamental - PPA Disc
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Avaliação Comportamental - PPA Disc
Step 6: Entrevista com Gestor
6
Entrevista com Gestor
Step 7: Hiring
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Hiring
SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.




Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.




Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

 

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

 

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.




#VemPraVivo

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Vivo

Vivo, líder em telecomunicações no Brasil, busca contratar um Analista Servico Cliente Jr efetivo com formação em telecomunicações, administração ou áreas afins. O candidato irá manter arquivos organizados, analisar relatórios e garantir excelência no atendimento ao cliente. Oferecemos benefícios flexíveis, celular corporativo, plano de voz e dados ilimitado, previdência privada, subsídio educacional e ambiente inclusivo. Trabalhe remotamente e participe de programas de desenvolvimento.

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