À PROPOS DE NOUS

Indie Campers est le leader mondial du voyage en road trip et exploite l’une des plus grandes flottes de camping-cars et de vans aménagés au monde. Avec une présence en pleine expansion en Europe, en Amérique du Nord et en Océanie, nous sommes une entreprise en forte croissance, dont la mission est de rendre les voyages plus connectés, plus enrichissants et accessibles à tous. Le City Lead joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de cette mission au niveau local, en garantissant des opérations de location de haute qualité, une coordination fluide des services et une expérience cohérente et centrée sur le client. En tant que responsable sur site, le City Lead veille à l’excellence opérationnelle, à la performance de l’équipe et à l’ensemble du parcours client dans sa ville, faisant le lien entre les standards globaux et leur mise en œuvre au niveau local.

LE POSTE

L’Operations Supervisor supervise les opérations quotidiennes d’un petit dépôt et exécute et coordonne personnellement l’ensemble des processus, en raison de la taille réduite de l’équipe et de l’absence d’unités spécialisées (Service, Vente de camping-cars, Support). Ce poste est à 70–80 % opérationnel et pratique (hands-on), garantissant le bon déroulement des opérations, un service client de qualité, une documentation précise et une flotte prête à être louée. Par ailleurs, l’Operations Supervisor reporte au District Manager et est responsable du contrôle des coûts au sein du dépôt, notamment de l’utilisation efficace des consommables, de la prévention des dépenses inutiles, de la réduction des reprises et du respect d’une gestion rigoureuse des dépenses opérationnelles.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Exécuter et coordonner l’ensemble des processus de location : check-in, check-out, documentation et mises à jour dans les systèmes, y compris le nettoyage et la maintenance ;

• Suivre les KPI quotidiens ;

• Promouvoir les produits et services complémentaires grâce à une approche de vente basée sur la création de valeur ;

• Effectuer les contrôles de base des camping-cars/vans (batterie, systèmes d’eau, gaz, éclairage, pneus) ;

• Signaler rapidement les problèmes techniques ou mécaniques complexes aux équipes régionales de maintenance ;

• Garantir l’exactitude des informations relatives au statut et à la disponibilité de la flotte dans les systèmes opérationnels ;

• Coordonner les équipes, les priorités et la répartition des tâches quotidiennes au sein de la petite équipe, notamment en présentant les SOP et en accompagnant les nouveaux collaborateurs lors de leur intégration ;

• Superviser la préparation et la présentation des camping-cars pour les rendez-vous de vente ;

EXIGENCES DU POSTE

• Être capable de soulever ou déplacer des objets légers à modérément lourds (10–15 kg) et de rester debout, marcher et se déplacer dans le dépôt pendant de longues périodes ;

• Être à l’aise avec l’exécution de tâches physiques lorsque cela est nécessaire, notamment soulever ou déplacer des objets légers à modérément lourds (10–15 kg) ;

• Être à l’aise pour travailler à l’intérieur comme à l’extérieur, dans des conditions météorologiques variables ;

• Être flexible pour travailler les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité, afin de répondre aux besoins opérationnels urgents ;

• 4 à 6 ans d’expérience dans des environnements opérationnels dynamiques, la logistique, la location, l’hôtellerie-restauration ou dans des environnements en contact direct avec les clients ;

• Solides compétences opérationnelles et pratiques, avec la capacité de participer directement aux activités quotidiennes du dépôt ;

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à effectuer des tâches physiques pendant les périodes de forte activité ;

• Flexibilité pour travailler des horaires prolongés pendant les périodes de forte saisonnalité afin d’assurer la continuité des opérations ;

• Permis de conduire de catégorie B obligatoire ;

• Maîtrise de l’anglais obligatoire et français apprécié ;

L’ENGAGEMENT INDIE !

• Rejoindre une entreprise jeune, en forte croissance et innovante, où vous pourrez avoir un réel impact ;

• Des opportunités de développement de carrière dans les Field Operations, ainsi que des possibilités de mobilité vers nos bureaux de Lisbonne, Mexico ou Manille ;

• Une formation continue et un accompagnement personnalisé pour développer les compétences qui comptent pour vous ;

• Un package de rémunération comprenant des bonus de performance et de cooptation ;

• Des road trips gratuits, pour découvrir l’expérience Indie et voyager à travers l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Océanie ;

Prêt(e) à Go Indie ?