Analista de Operaciones de Contact Center (Asunción, PY, 1749)

Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay.

B2C / Business-to-Consumer / Analista de Operaciones de Contact Center

Turno Disponible: Lunes a Viernes: 09:00 a 19:00 hs

Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial.

En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé:

Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años.

Por otro lado, somos Nestlé Business Solutions Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas.

Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!

Resumen de posición

Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como

B2C Analyst serás responsable de liderar la estandarización de procesos y la mejora continua, así como la identificación e implementación de iniciativas y proyectos regionales, trabajando de manera transversal con los mercados y stakeholders para impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del consumidor.

Un día en la vida de…

• Liderar la estandarización de procesos, procedimientos y flujos de trabajo en los mercados de LATAM, impulsando la eficiencia, la consistencia y una mejor experiencia del consumidor.

• Identificar, desarrollar e implementar iniciativas y proyectos de mejora.

• Trabajar de manera cross-functional con los equipos de CES LATAM y stakeholders clave.

¿Qué te hará exitoso?

• Estudiantes o graduados de Marketing, Ingeniería Comercial, Tecnología/Sistemas, Administración o carreras afines.

• Experiencia de 2 años en adelante en Contact Center, realizando reportes de mejora, monitoreo y análisis de KPIs, seguimiento de procesos e identificación de oportunidades de mejora.

• Excel avanzado

• Inglés intermedio (Excluyente)

• Experiencia en análisis, mejora y estandarización de procesos.

• Experiencia en reporting de performance y presentaciones ejecutivas.

• Comunicación efectiva y orientación a resultados.

• Manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), correo electrónico.

• Experiencia en gestión documental: organización de archivos físicos y digitales, y control de correspondencia.

• Capacidad para analizar, identificar y reportar problemas, crisis o tendencias detectadas.

• Excelentes habilidades de organización, con capacidad para priorizar tareas urgentes.