Description de l'entreprise

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Au sein d'une équipe support et accompagné par un Coordinateur Support présent sur site ainsi qu'un Superviseur basé à Belfort, vous intervenez sur la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents et demandes utilisateurs.

Vous êtes un acteur clé de la qualité de service délivrée au client et contribuez à l'amélioration continue des pratiques de support.

Vos missions

Support et assistance utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés au niveau 2.

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques.

• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions informatiques.

• Garantir la satisfaction des utilisateurs par une communication claire et régulière.

Gestion et suivi des activités

• Respecter les engagements de service définis avec le client.

• Assurer la traçabilité des actions réalisées dans les outils de ticketing.

• Participer aux analyses d'incidents récurrents.

• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.

• Participer à l'amélioration continue des modes opératoires.

Travail en équipe

• Collaborer étroitement avec les équipes N1 basées à Belfort.

• Partager les retours d'expérience et les bonnes pratiques.

• Participer aux points d'équipe et aux échanges techniques.

• Contribuer à la montée en compétences collective.

Qualifications

Compétences techniques

• Expérience en support informatique N1 confirmé ou N2.

• Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.

• Connaissances des postes de travail et périphériques utilisateurs.

• Connaissances de base des réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.

• Utilisation d'outils de ticketing et de suivi d'activité.

• Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques.

• Qualités personnelles

• Sens du service et de la satisfaction client.

• Rigueur et organisation.

• Esprit d'équipe.

• Curiosité technique.

• Bon relationnel.

• Autonomie.

• Volonté d'apprendre et de progresser.

• Formation et expérience

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.

• Première expérience réussie en support informatique.

• Une expérience en environnement de centre de services serait appréciée.

• Ce que nous vous offrons

• Une activité variée au contact direct des utilisateurs.

• Un accompagnement par un Coordinateur Support expérimenté.

• Un environnement favorisant la montée en compétences.

• Des formations régulières.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI

• Rémunération fixe : 2 000 à 2300 € brut mensuel selon expérience et profil

Amplitude horaires Horaire de journée, du Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas

• Prime de participation

• Prime « vacances »

• Prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !