Ingeniero de Soporte Plataformas N2 Video

Ingeniero de Soporte Plataformas N2 Video

Resumen del puesto

Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte de Plataforma N2 senior para el equipo de Operaciones Video, responsable de diagnosticar, mitigar y documentar las incidencias de la plataforma de vídeo (backend global y dispositivos OTT) que el N1 no puede resolver, y de proteger el servicio en producción las 24 horas.

Puesto:

Ingeniero/a de Soporte de Plataforma N2 (Operaciones Video).

Nivel:

Senior, más de 5 años de experiencia en operaciones o SRE.

Disponibilidad:

Horario laboral más rotación de guardias 24x7.

Se integra en:

Equipo N2 de Operaciones Video Global.

El N2 es el punto donde se decide si un problema se resuelve con una operativa conocida, se mitiga con un cambio en producción o se escala a L3 con el diagnóstico ya hecho. Se espera criterio propio, autonomía para encontrar la causa raíz y disciplina en los procedimientos.

Funciones y responsabilidades

La persona seleccionada cubrirá siete áreas de trabajo, con la estabilidad del servicio y el tiempo de resolución como prioridades.

1. Análisis de incidencias tras el triaje N1. Revisar métricas, logs y trazas de los aplicativos afectados, aislar la causa raíz, coordinarse por chat con Dispositivos y Desarrollo, y abrir el Jira correspondiente cuando proceda.

2. Trabajos en producción. Ejecutar cambios de configuración solicitados por otros equipos y apoyar los despliegues de fixes y releases junto a Ingeniería y DevOps, siempre evaluando antes el impacto y el plan de vuelta atrás.

3. Documentación. Mantener en Confluence las operativas de recuperación del servicio y redactar el postmortem de las incidencias con impacto: causa raíz, solución aplicada y acciones preventivas.

4. Revisión de trabajos en producción. Supervisar todos los cambios que se hacen en el entorno productivo, sea ejecutor o participante, para tener visibilidad completa de lo que se modifica.

5. Revisión de monitorización. Detectar carencias, pedir y especificar nueva monitorización, validarla antes de que un componente nuevo llegue a producción y reclamar junto al N1 los fallos de alertado.

6. Feedback operativo a Ingeniería y Desarrollo. Trasladar requisitos de operabilidad (observabilidad, alertas, rollback) antes de cada despliegue para que las funcionalidades lleguen a producción sin carencias operativas.

7. Mejora continua y automatización. Convertir tareas repetitivas en scripts o validaciones seguras, repetibles y sin credenciales embebidas, y proponer mejoras de proceso al equipo.

Se espera que el N2 escale a L3 con el diagnóstico completo cuando el problema exceda su alcance técnico o de permisos, y que nunca ejecute cambios de riesgo sin evaluar el impacto en producción.

Guardias 24x7

La persona se incorporará a la rotación de guardia N2 de Plataforma, que cubre el backend global y los dispositivos OTT, con respuesta a alertas fuera del horario laboral a través de PagerDuty.

Se espera disponibilidad para conectarse y trabajar en remoto durante la guardia, capacidad de decisión bajo presión, comunicación clara durante el incidente y foco en restaurar el servicio cuanto antes. En eventos de alta audiencia (partidos, estrenos) puede haber refuerzo puntual.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.

• Vale guardería (hasta 600 € b/a).

• Ayuda comida (1.200 € b/a).

• Formación técnica, en habilidades e idiomas.

• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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