NOC Team Lead

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio.

Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio.

Tu perfil

• Experiencia y conocimientos imprescindibles:
  • Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.
  • Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.
  • Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.
  • Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.
  • Capacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión.
  • Capacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno.
  • Comunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores.
  • Inglés profesional para trabajar en un entorno internacional.

Conocimientos valorables:

• Conocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN, seguridad, transporte o redes móviles.

• Experiencia en entornos multivendor.

• Conocimiento de Problem Management y Change Management.

• Conocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones.

Certificaciones:

Se valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios.

Modelo de trabajo:

Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.

¿Cuál será tu rol?

• Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.

• Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.

• Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.

• Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.

• Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.

• Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.

• Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.

• Asegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.

• Identificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.

• Vale guardería (hasta 600 € b/a).

• Ayuda comida (1.200 € b/a).

• Formación técnica, en habilidades e idiomas.

• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo! http://www.capgemini.com/es-es #LI-MR26