Customer Relations Representative - Claims

¿Te apasionan los viajes?, la cultura?, el ocio? y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en actividades, excursiones y tours en español por todo el mundo? Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando!

Tu misión principal será resolver de manera transparente, eficiente y profesional las reclamaciones recibidas, garantizando al mismo tiempo un servicio y una satisfacción al cliente excepcionales.

¿Cómo será tu día a día?

• Atender las reclamaciones de los clientes de manera precisa y detallada, recopilando toda la información relevante.

• Realizar investigaciones exhaustivas sobre las reclamaciones, colaborando con otros departamentos si es necesario para obtener una comprensión completa del problema.

• Mantener una comunicación transparente con los clientes, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución de la reclamación.

• Resolver las reclamaciones en tiempo y forma, buscando soluciones que satisfagan tanto a la empresa como al cliente.

• Analizar las tendencias y patrones en las reclamaciones para identificar áreas de mejora y oportunidades para prevenir problemas futuros.

• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente incluso en situaciones de reclamación, contribuyendo a la retención del cliente.

• Colaborar eficientemente con otros departamentos para abordar de manera integral las preocupaciones de los clientes y mejorar la experiencia global.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa de al menos 1 años en roles de servicio al cliente, gestión de reclamaciones o posiciones similares, preferiblemente en el sector travel.

• Disponibilidad para trabajar en turno fijo de mañana (8:00 a 15hrs) de lunes a domingo, con fines de semana alternos al mes y posibilidad de teletrabajo.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (C1), será valorable conocimientos de portugués.

• Familiaridad con herramientas y sistemas utilizados en la gestión de atención al cliente.

¿Por qué Civitatis?

• Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.

• Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. ¡+20 nacionalidades!

• Modalidad de trabajo hibrida.

• ¡24 días laborables de vacaciones! ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.

• Eventos de teambuilding (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.).

• Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.

• ¡Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano en la oficina y co-financiamos el gimnasio.

• Nunca dejarás de aprender: planes de desarrollo, formación continua y clases de inglés con profesores nativos.

• Podrás disfrutar de nuestras más de 90.500 actividades con un super descuento.

• Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.

• En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.

¿Te sumas?