Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta buscamos un/a Coordinador/a Académico/a para una de nuestras universidades, Universitat Carlemany, que estará integrado en el departamento de Student Experience.

¿En qué consistirá tu día a día?

Acompañar al estudiantado en su experiencia académica, garantizando calidad y satisfacción.

• Atención telefónica, para resolver dudas, acompañar a los alumnos y garantizar una comunicación efectiva.

• Seguimiento de satisfacción, rendimiento académico y conexión de los alumnos.

• Gestión de programas: proceso de bienvenida, inicio de los programas, desarrollo y cierre de convocatoria.

• Engagement de los alumnos a través de una atención personalizada.

• Coordinación de las actividades de profesores y directores de los programas, siguiendo la planificación establecida.

• Gestión del Campus Virtual e incidencias relacionadas.

• Seguimiento periódico del progreso académico del estudiantado.

• Análisis de parámetros clave de rendimiento y conexión.

• Gestión de KPI’s y presentación semanal de resultados con propuestas de mejora.

• Trabajo bajo objetivos semanales.

• Gestión del proyecto asegurando tiempos y calidad.

• Acompañamiento y apoyo docente.

• Apoyo en la gestión de proyectos y organización de eventos académicos.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Titulación superior.

• Idiomas: castellano y catalán.

• Dominio del paquete Office.

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o roles similares.

• Conocimientos en Customer Experience Management (CEM), un plus.

Encajarías con nosotros/as si consideras que eres una persona con:

• Organización, planificación y multitasking.

• Autonomía en las tareas diarias

• Orientación a resultados y resolución de problemas.

• Comunicación efectiva y enfoque en el cliente.

• Proactividad, empatía y resiliencia.

• Capacidad analítica y pensamiento innovador.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa

• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).

Si crees que es tu oportunidad, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.