Junior, Mid-Level
Técnico/a de Journeys de Servicio (TEMPORAL)
¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente y participar en proyectos de transformación? Desde Adecco seleccionamos un/a Técnico/a de Journeys de Servicio para incorporarse en una reconocida multinacional líder en su sector, donde podrás formar parte de proyectos estratégicos orientados a la mejora continua y la digitalización de procesos.
Funciones
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Mapear y analizar los customer journeys (apertura de cuenta, contratación de productos, reclamaciones, banca digital, etc.).
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Detectar puntos de fricción e identificar oportunidades de mejora en la experiencia de cliente.
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Coordinar diferentes áreas implicadas: negocio, operaciones, tecnología y atención al cliente.
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Analizar indicadores de experiencia de cliente (NPS, satisfacción, reclamaciones, abandonos, entre otros).
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Diseñar y proponer mejoras de procesos y proyectos de digitalización.
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Participar activamente en iniciativas de transformación y mejora continua.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
-Formación universitaria relacionada con ADE, Economía, Marketing, Ingeniería o similares. -Experiencia previa en análisis y optimización de procesos, experiencia de cliente o gestión de proyectos. -Capacidad analítica y orientación a resultados. -Habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares. -Valorable experiencia en entornos de transformación digital y metodologías de mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
-Incorporación en una multinacional muy reconocida y líder en su sector. -Contrato temporal a través de Adecco. -Salario: 11,07 € brutos/hora. -Plus de comida de 11,30 € al día cuando se realice jornada partida. -Jornada completa.
Horario:
-Lunes a jueves: entrada flexible entre las 08:00 y las 09:00 h y salida entre las 17:00 y las 18:00 h. -Viernes: de 08:00 a 15:00 h. -Jornada intensiva de verano: del 15 de junio al 15 de septiembre de 08:00 a 15:00 h.
Si buscas un proyecto en el que impulsar la experiencia de cliente y contribuir a la transformación de una gran compañía, ¡queremos conocerte!
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