Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d) Schadens- und Eskalationsmanagement

Gemeinsam installieren wir die Zukunft!

Aira steht für eine neue Ära der Energie zuhause. Mit unserem vollständig integrierten Home Energy System aus Wärmepumpe, Batteriespeicher, Wechselrichter und Solarlösungen helfen wir Menschen dabei, Energie nachhaltiger, unabhängiger und kosteneffizienter zu nutzen. In unseren eigenen Handwerksbetrieben und Teams in ganz Deutschland arbeiten bereits hunderte Kolleg:innen daran, die Energiewende Wirklichkeit werden zu lassen. Werde Teil von Aira und gestalte mit uns die Zukunft sauberer Energie. Wann startest du?

Über die Rolle

• Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat

• Du berätst unsere Kunden umfassend und übergibst Anliegen wenn notwendig zielgerichtet an andere Abteilungen

• Du erfasst und pflegst Kundendaten und Aufträge im CRM-System

• Du bearbeitest flink und lösungsorientiert Reklamationen und eventuelle Beschwerden

• Du dokumentierst Kundenfeedback immer mit dem Ziel, dass wir unseren Service stetig verbessern wollen.

Was du mitbringen solltest

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit Kundenanfragen

• Ein großes Plus: Du bringst bereits Erfahrung in der Bearbeitung und Abwicklung von Schadensfällen mit und weißt, wie du auch in sensiblen Kundensituationen strukturiert, lösungsorientiert und professionell vorgehst

• Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden

• Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige Arbeitsweise

• Hohe Serviceorientierung und Lösungsorientierung

• Sicherer Umgang mit MS-Office und CRM-Systemen sowie Call-Center Software

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

• Faire und attraktive Vergütung

• Monatlicher Sachbezug in Höhe von 50 € über die Plattform Hrmony – flexibel einlösbar z. B. für Tanken, Einkäufe, Sportangebote oder Mobilität

• Sinnstiftende Arbeit mit Wirkung – gestalte aktiv die Energiewende und eine lebenswerte Zukunft für kommende Generationen mit

• Offene, kollaborative Teamkultur mit schneller Lernkurve, viel Eigenverantwortung und vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Bist du bereit für eine Aufgabe mit echter Relevanz? Werde Teil unserer Reise und schicke uns deine Bewerbung. Wir freuen uns dich persönlich kennenzulernen. Hast du noch Fragen? Wir stehen dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Werfe einfach einen Blick nach unten.