Service Desk Specialist

Dettaglio offerta di lavoro

Luogo di lavoro:

TERNI (TR)

Tipo di contratto:

Tempo indeterminato

Orario:

Tempo Pieno

Fascia di RAL:

30.000 – 35.000 €

la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.

Descrizione del ruolo

Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca Service Desk Specialist da inserire nel team dedicato al Customer Service per azienda informatica di Terni.

La figura si occuperà di assistenza tecnica informatica, e risoluzione problematiche su software applicativo, tramite sistema di ticketing.

Attività:

• Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali);

• Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato, arricchendo dei dettagli necessari il ticket;

• Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;

• Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo;

• Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate;

• Coordinare e presidiare le attività di secondo livello dei team tecnici, assicurando il monitoraggio e la corretta risoluzione delle problematiche;

• Supportare le decisioni implementative dei software utili a migliorare la stabilità dei sistemi, collaborando all’individuazione di soluzioni definitive per i problemi ricorrenti;

• Curare la customer experience, garantendo una comunicazione trasparente, tempestiva e orientata alla massima soddisfazione del cliente durante tutto il processo.

Si offre:

• Ral tra i 25-35k

• Assicurazione, buoni pasto e altri benefit

• Smart working

• Formazione tecnica informatica

Requisiti

Costituiscono Competenze chiave:

• Familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web

• Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server

• Buona conoscenza del linguaggio SQL

• Familiarità con la suite Microsoft Office, e in particolare con Microsoft Excel

• Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript

• Esperienza nell’utilizzo di Jasper Report o di altri tool di reporting

• Capacità di ascolto e di comunicazione

• Capacità di relazionarsi con diversi livelli aziendali

• Spiccata capacità di organizzazione, orientamento all’obiettivo e al problem solving

Plus: Conoscenza del dominio sanitario o clinico