Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para os nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;

• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;

• Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva.

Qualificações

Qualificações Obrigatórias:

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;

• Experiência em atendimento ao cliente por telefone;

• Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;

• Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;

• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;

• Proficiência em Microsoft Office;

• Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;

• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;

• Capacidade de organização e gestão do tempo;

• Residir em Joinville- SC;

Qualificações Diferenciais:

• Experiência no setor automotivo;

• Conhecimento em inglês.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica

• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health

• Participação nos lucros e resultados (PLR)

• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas

• Seguro de vida

• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias

• Licença paternidade e adoção de 20 dias

• Vale refeição

• Vale Transporte

• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada

• Brinquedo para filhos menores de 12 anos

• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)

• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas

• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa

• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)

• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

• Modelo de trabalho: PRESENCIAL

• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

• Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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