Description de l'entreprise

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés: grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Nous recrutons un Technicien support informatique N2, pour notre site client basé à Colmar (68).

La mission :

Après un parcours de formation vous permettant de vous familiariser avec les outils et la méthodologie vos activités seront les suivantes :

• Référent technique de la prestation

• Assister les techniciens N1

• Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée

• Assurer le lien avec les équipes client

• Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire

• Point de contact pour les équipes client

• Gestion du Backlog

Qualifications

• Compétences techniques

• Expérience confirmée en support informatique N2.

• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).

• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.

• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.

• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.

• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

• Qualités personnelles

• Leadership naturel.

• Sens du service client.

• Excellentes capacités de communication.

• Pédagogie et capacité à transmettre.

• Organisation et rigueur.

• Esprit d'équipe.

• Autonomie et prise d'initiative.

• Formation et expérience

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.

• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.

• Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.

• Ce que nous vous offrons

• Un poste mêlant technique, coordination et relation client.

• Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.

• Un environnement favorisant la montée en compétences.

• Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.

Informations complémentaires

• Contrat: CDI

• Rémunération fixe : 2 100 à 2300 € brut mensuel selon expérience et profil

  Amplitude horaires Horaire de journée, du Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas

• Prime de participation

• Prime « vacances »

• Prime de parrainage interne

• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !