JOB DESCRIPTION

Job Description:

Du möchtest in einem Unternehmen arbeiten, das jeden Tag daran arbeitet, eine bessere Welt für Haustiere zu schaffen? Als Customer Service Support DACH (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil dieser Mission. Du unterstützt unsere Kunden bei Reklamationen, Retouren und Gutschriften und sorgst durch schnelle, lösungsorientierte Unterstützung für eine positive Customer Experience. Gleichzeitig bringst du deine Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe und wirkst aktiv an der Digitalisierung, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung unseres Customer Service mit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine Elternzeitvertretung für ca.18 Monate als

Customer Service Support DACH (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben:

• Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Gutschriften eigenständig, lösungsorientiert und zuverlässig und stehst dabei im engen Austausch mit Kunden sowie internen und externen Partnern.

• Du koordinierst und überwachst die Retourenabwicklung und stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher.

• Du hinterfragst den Status quo, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest gemeinsam mit dem Team nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.

• Du hast ein gutes Verständnis für Systeme, digitale Tools und Prozesse und nutzt diese effektiv zur Bearbeitung deiner Aufgaben.

• Du übernimmst Verantwortung für Projekte und unterstützt Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Prozessoptimierungsinitiativen.

• Du bringst eine analytische Denkweise mit, nutzt Daten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und unterstützt datenbasierte Entscheidungen im Customer Service.

• Du verantwortest regelmäßig Faktura-Abrechnungen, Wochenabschlüsse sowie unterstützende Tätigkeiten im Rahmen von Periodenabschlüssen und Inventuren.

• Du arbeitest eng mit Customer Service, Supply Chain, Sales, Finance, Master Data und zusammen und treibst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

Das ist dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Service, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren Umfeld mit.

• Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.

• Du hast eine Affinität für Systeme, digitale Tools und neue Technologien und arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.

• Du denkst prozessorientiert, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen ein.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung.

• Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

• Du arbeitest gerne mit MS Excel und hast auch bereits erste Anwenderkenntnisse mit PowerBI

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab, andere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind ein Plus.

Das bieten wir dir:

• Ein motiviertes Team, das die Liebe zu Tieren teilt

• Die Chance, Deine eigene Erfolgsgeschichte in einem erfolgreichen Markenartikelunternehmen zu schreiben

• Verantwortung und Freiheit, Deine eigenen Ideen voranzubringen; Unterstützung durch ein eingespieltes Team

• Ein offenes und internationales Arbeitsumfeld in einem globalen Familienunternehmen

• Persönliche und fachliche Weiterbildungen

About Mars:

Mars is a family-owned business with more than $50 billion in global sales. We produce some of the world’s best-loved brands: M&M’s®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, EXTRA®, ORBIT®, 5™, SKITTLES®, BEN’S ORIGINAL® and COCOAVIA®. Alongside our consumer brands, we proudly take care of half of the world’s pets through our nutrition, health and services businesses such as Banfield Pet Hospitals™, BluePearl®, Linnaeus, AniCura, VCA™ and Pet Partners™. Headquartered in McLean, VA, Mars operates in more than 80 countries. The Mars Five Principles – Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom – inspire our 150,000 Associates into taking action every day towards creating the world we want tomorrow.

Commitment to Equal Employer Opportunities:

All qualified applicants will receive consideration for employment in accordance with applicable law and without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, pregnancy, genetic information, disability, status as a protected veteran, or any other category protected under federal, state, and local laws. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.

A Note to Candidates Regarding AI Embracing AI as a vital skill for today and tomorrow, we welcome candidates to use AI to assist with your preparation as you engage with our recruiting process—from helping to perfect your CV/resume to using it to refine your interview skills. While AI can assist you, we expect that your ideas, responses, and demonstration of competencies throughout the recruitment process are authentically your own. We value genuine engagement and want to see the real you shine. At Mars, AI is here to support—not replace—the human connection at the heart of our recruitment process.

Note to Search Firms/Agencies: Mars, Incorporated and its subsidiaries and affiliates (Mars) do not compensate search firms for unsolicited assistance unless they have a written search agreement with Mars and the requisition is position-specific. Any resumes, curriculum vitae, and other unsolicited assistance from search firms that do not have a written search agreement or position-specific requisition submitted to any Associate of Mars will be deemed the sole property of Mars and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Mars.