Coordenação de Prevenção a Fraudes

Coordenação de Prevenção a Fraudes

São Paulo, Brasil

Na Prevenção a Fraudes Rede, você atuará em uma das frentes mais relevantes para a proteção do ecossistema de adquirência do Itaú, liderando times e iniciativas que ajudam a prevenir perdas, proteger clientes e fortalecer a segurança das transações. O desafio inclui transformar processos, evoluir modelos de monitoramento e qualidade, fortalecer a governança operacional e impulsionar iniciativas de automação e inovação. Você terá interação constante com áreas executivas, tecnologia, produtos, estratégia e parceiros externos, contribuindo diretamente para decisões que impactam milhões de transações e clientes. Buscamos uma liderança com visão de negócio, capacidade de mobilizar pessoas e paixão por construir soluções em ambientes de alta complexidade. Se você gosta de desenvolver equipes, liderar mudanças e gerar impacto mensurável, encontrará aqui uma oportunidade única de protagonismo e crescimento.

Responsabilidades:

• Coordenar a operação de tratamento de alertas e investigações de fraude REDE.

• Desenvolver e gerenciar Indicadores e Performance.

• Garantir cumprimento dos SLAs de tratamento e conclusão dos casos.

• Monitorar backlog, capacidade operacional, produtividade e dimensionamento de equipes.

• Co construir análises automáticas dos alertas com uso de IA.

• Definir planos de contingência para oscilações de volume, absenteísmo e eventos críticos.

• Elaborar análises executivas e apresentações gerenciais para tomada de decisão.

• Garantir aderência aos normativos, procedimentos e fluxos da operação.

• Participar de fóruns de auditoria, riscos, controles internos e compliance.

• Atuar na evolução dos processos de prevenção a fraudes da REDE.

Requisitos:

• Conhecimento dos processos de credenciamento (onboarding/KYC) e monitoramento transacional

• Uso de IA para otimização dos processos

• Conhecimento: indicadores operacionais, produtividade, SLA, qualidade e gestão performance

• Conhecimento de prevenção à fraude em adquirência.

• Experiência com gestão de pessoas

Ao se tornar um ituber você tem:

• Vale-Transporte

• Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)

• Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)

• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)

• Seguro de Vida

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)

• Previdência privada

• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros

• Licença maternidade e paternidade estendida

• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)

• Incentivo a estudos

• Wellhub ou TotalPass

• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)

• • Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo ?

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. #VemProItaú #VemSerItuber