Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)

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We are one of the leading mobility service providers in Europe and enable our customers in over 40 countries to refuel, charge their e-vehicles, process tolls and use other innovative & digital solutions for fleet management. UTA Edenred was founded in 1963 and is now part of Edenred SE. In short: We simplify mobility.

Customer Success Specialist – Contact Center

in Vollzeit in unserer Division Operations im Großraum Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht.

Deine Aufgaben:

• Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen

• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung

• Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops

• Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen

• Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen Contact-Center- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch

• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln

• Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten?

• Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich

• Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50€ aufgeladen.

• Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben.

Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache ein.

Deine Ansprechparterin:

Mira Kuhn / Expert Talent Acquisition

• personal@uta.com

• +49 6027 509 735

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