Digital Sales Expert

At ING we are looking for Digital Sales Growth Analyst:

Your role and work environment:

The responsibility of this team is to achieve the product’s digital sales objectives, orchestrating all capabilities involved in digital sales funnel acquisition. You will use data, customer insights and experimentation to identify opportunities that improve conversion and contribute to the achievement of digital sales objectives. In addition, you will translate analysis, insights and business results into clear recommendations, ensuring alignment and awareness across all digital sales stakeholders

Your key responsibilities:

As a Digital Sales Expert you will:

• Positively contribute to Digital Sales, understanding end-to-end customer journeys, and identifying improvements in all touch points of our customers.

• Support the identification of growth opportunities by analysing customer, campaign and sales performance data, generating insights and optimization recommendations.

• Leverage SQL and multiple data sources to analyse customer behaviour, conversion drivers and sales performance, translating findings into actionable improvements.

• Translate analytical findings into clear recommendations and communicate insights effectively to stakeholders, supporting decision-making and prioritization.

• Ensure the evolution of the digital data model, the correct tracking of the process (data capture), and identify and request new information to be tracked as required for digital sales optimization.

• Drive the evolution of digital sales reporting and dashboards to have more relevant information about digital sales performance and to do more in-depth analysis with Adobe Analytics / Customer Journey Analytics

• Build the end-to-end view of the digital sales funnel, propose improvements along the entire customer acquisition journey.

• Understand the customer journey in the different campaigns and commercial communications.

• Responsible for the CRO methodology and the correct execution: CRO analysis, hypothesis generation, brainstorming, test plan, set up and insights. Monitoring test results in Adobe Target.

• Define new use cases, initiatives and personalization opportunities across the customer journey.

• Benchmarking and monitoring of digital journey focus on entry points, digital application processes, and leads to sales actions.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• Master or bachelor’s degree with a minimum of 2 years of experience

• Customer-focused and results-oriented mindset.

• Strong analytical, digital and strategic thinking skills.

• Knowledge of SQL and data analysis techniques, with the ability to work with multiple data sources to generate insights and support decision-making.

• Ability to analyse customer behaviour, digital journeys, conversion funnels and commercial performance through data-driven analysis.

• Curiosity and willingness to investigate business problems, identify root causes and contribute to actionable recommendations.

• Knowledge of digital analytics and experimentation tools (Adobe Analytics, Customer Journey Analytics, Adobe Target).

• Experience with reporting and data visualization tools (Power BI or similar).

• Advanced knowledge of Excel and PowerPoint.

• Great organizational, oral and written communication skills.

• Passionate about innovation, market trends and future developments.

• Able to work autonomously, take initiative and make things happen with a can-do attitude.

• Strong problem-solving mindset.

• Good team player, willing to collaborate with different stakeholders.

• Very good oral and written English skills.

• Ability to work effectively in an international environment.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Balance That Works. We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.

Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance. We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.

• Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.

• No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

---

En ING buscamos Digital Sales Growth Analyst:

Tu rol y entorno de trabajo:

La responsabilidad de este equipo es alcanzar los objetivos de ventas digitales del producto, orquestando todas las capacidades implicadas en la adquisición a lo largo del funnel de ventas digitales. Utilizarás datos, insights de clientes y experimentación para identificar oportunidades que mejoren la conversión y contribuyan a alcanzar los objetivos de ventas digitales. Además, traducirás los análisis, insights y resultados de negocio en recomendaciones claras, garantizando el alineamiento y el conocimiento de todos los stakeholders de ventas digitales.

Tus principales responsabilidades:

Como Digital Sales Expert:

• Contribuirás positivamente a Digital Sales, comprendiendo los customer journeys end-to-end e identificando mejoras en todos los puntos de contacto con nuestra clientela.

• Apoyarás la identificación de oportunidades de crecimiento mediante el análisis de datos de clientes, campañas y rendimiento de ventas, generando insights y recomendaciones de optimización.

• Utilizarás SQL y múltiples fuentes de datos para analizar el comportamiento de la clientela, los factores que impulsan la conversión y el rendimiento de ventas, traduciendo los hallazgos en mejoras accionables.

• Traducirás los hallazgos analíticos en recomendaciones claras y comunicarás los insights de manera eficaz a los stakeholders, apoyando la toma de decisiones y la priorización.

• Garantizarás la evolución del modelo de datos digitales y el correcto tracking del proceso (captura de datos), e identificarás y solicitarás nueva información que deba ser objeto de tracking según sea necesario para la optimización de las ventas digitales.

• Impulsarás la evolución del reporting y los dashboards de ventas digitales para disponer de información más relevante sobre su rendimiento y realizar análisis más detallados con Adobe Analytics / Customer Journey Analytics.

• Construirás la visión end-to-end del funnel de ventas digitales y propondrás mejoras a lo largo de todo el customer journey de adquisición.

• Comprenderás el customer journey en las diferentes campañas y comunicaciones comerciales.

• Serás responsable de la metodología CRO y de su correcta ejecución: análisis CRO, generación de hipótesis, brainstorming, plan de pruebas, configuración e insights. Realizarás el seguimiento de los resultados de las pruebas en Adobe Target.

• Definirás nuevos casos de uso, iniciativas y oportunidades de personalización a lo largo del customer journey.

• Realizarás benchmarking y seguimiento del journey digital, con foco en los puntos de entrada, los procesos digitales de solicitud y las acciones para convertir leads en ventas.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y, si encajas… ¡no dudes en inscribirte!

• Grado o máster, con un mínimo de 2 años de experiencia.

• Mentalidad orientada a la clientela y a resultados.

• Sólidas habilidades de pensamiento analítico, digital y estratégico.

• Conocimientos de SQL y técnicas de análisis de datos, con capacidad para trabajar con múltiples fuentes de datos con el fin de generar insights y apoyar la toma de decisiones.

• Capacidad para analizar el comportamiento de la clientela, journeys digitales, funnels de conversión y rendimiento comercial mediante análisis basados en datos.

• Curiosidad y disposición para investigar problemas de negocio, identificar sus causas raíz y contribuir a generar recomendaciones accionables.

• Conocimientos de herramientas de analítica digital y experimentación (Adobe Analytics, Customer Journey Analytics, Adobe Target).

• Experiencia con herramientas de reporting y visualización de datos (Power BI o similares).

• Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint.

• Excelentes habilidades organizativas y de comunicación oral y escrita.

• Pasión por la innovación, las tendencias de mercado y los desarrollos futuros.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma, tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan, con una actitud proactiva y resolutiva.

• Sólida mentalidad orientada a la resolución de problemas.

• Gran capacidad para trabajar en equipo y disposición para colaborar con diferentes stakeholders.

• Muy buen nivel de inglés oral y escrito.

• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno internacional.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te está esperando!

Balance That Works Ponemos el equilibrio en valor, para que tú también puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y tú acordáis cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas. .

Tarjeta restaurante. Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.

Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro médico. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…

Servicio de lanzadera gratuito en la empresa No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!

Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia en las oficinas. Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial. Servicio Gympass. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco 100 % digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.

Job Application Safety Reminder

Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:

• Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.

• Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.

• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.