SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Localização: BR Perfil profissional: BPO Experiência requerida: Modalidade do cargo: Presencial Rol: T I

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar em uma operação de atendimento de emergência (190), garantindo a excelência operacional, a qualidade dos atendimentos e o desenvolvimento contínuo da equipe.

Se você possui experiência em liderança, perfil analítico e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta responsabilidade, esta oportunidade pode ser para você.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipe responsável pelo atendimento das chamadas de emergência 190.

• Monitorar indicadores operacionais e garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe.

• Auditar registros de ocorrências inseridos nos sistemas, assegurando precisão e conformidade das informações.

• Garantir a correta coleta de informações dos solicitantes, com clareza, objetividade e agilidade.

• Assegurar o encaminhamento adequado das ocorrências aos órgãos e equipes responsáveis.

• Conduzir processos seletivos para contratação de novos profissionais.

• Aplicar feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento dos analistas da equipe.

• Gerenciar desempenho, engajamento e cumprimento de metas operacionais.

• Garantir o cumprimento das normas operacionais, de confidencialidade e de segurança da informação.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência de atendimento.

• Atuar com postura profissional, equilíbrio emocional e foco na resolução de situações críticas.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em áreas de Ciências Humanas, Sociais ou correlatas.

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, operações ou centrais de contato.

• Conhecimento em microinformática e Pacote Office.

• Domínio do sistema operacional Microsoft Windows.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade de organização, gestão de pessoas e resolução de problemas.

• Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados.

• Habilidade de negociação e condução de situações de insatisfação dos usuários.

• Disciplina para cumprimento de procedimentos e rotinas operacionais.

Informações da Vaga

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento de Emergência (190) - Folguista

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Escala: 5x2 (folgas variáveis)

Disponibilidade obrigatória para treinamento presencial de 10 dias no período da manhã.

Horários de Atuação

• 06h00 às 15h48
• 11h00 às 20h48
• 16h00 às 01h48 (com transporte por aplicativo no retorno)
• 23h00 às 08h48

Local de Trabalho

? Av. Getúlio Vargas, 430 – Rebouças, Curitiba/PR

Perfil Desejado

Buscamos profissionais com forte capacidade de liderança, senso de urgência, tomada de decisão, foco em resultados e habilidade para desenvolver equipes em uma operação essencial de atendimento à população.