Analista Marketing Sr :: CHURN :: São Paulo

Analista Marketing Sr :: CHURN :: São Paulo

Published on OCTOBER 15, 2026

Applications open until OCTOBER 25, 2026

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Work model: Hybrid

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

VP: Negócios B2C

Diretoria: Marketing B2C

Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SP

Você fará parte da equipe de Fidelização Fixa na diretoria de Marketing B2C. Aqui somos responsáveis pela gestão do churn voluntário dos clientes B2C da Vivo que possuam Vivo Total, banda larga fixa, TV por assinatura e telefone fixo. Nosso objetivo é evitar a baixa e prolongar a vida do cliente dentro da Vivo. Entendemos seu comportamento, desenhamos e implementamos a estratégia de fidelização e retenção com ações preventivas e reativas.

Você será o principal elo entre os dados de churn e as ações estratégicas. Sua atividade envolverá:

• Extrair e analisar dados

• Identificar problemas e mapear suas causas

• Recomendar soluções (mediante análise de viabilidade financeira), implementá-las e acompanhar seus resultados.

Para essa atividade é essencial gostar de trabalhar com números e ter boa capacidade analítica para interpretar dados e correlacionar com as ações comerciais e outros eventos que impactam no churn da empresa. No dia a dia é preciso se relacionar constantemente com outras áreas, como produtos, canais, planejamento, projetos e TI, entre outras.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Análise e Geração de Insights de Oportunidades: Investigações e diagnósticos baseados em dados para identificar padrões, tendências e as alavancas de negócio mais relevantes

• Pensamento Estratégico: Propor, desenhar e validar novas estratégias e ações focadas na retenção e fidelização do cliente

• Gestão de Projetos: Lider e gerir projetos identificados como oportunidades

• Comunicação Efetiva: Traduzir análises complexas em narrativas simples e executáveis, apresentando recomendações claras e convincentes para a tomada de decisão da liderança

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Habilidade com Banco de Dados: Conhecimento prático em linguagens de consulta a banco de dados, como SQL e/ou SAS.

• Habilidade com Excel: Conhecimento prático na ferramenta Excel

• Mentalidade Analítica e Curiosa: Paixão por investigar, desvendar "porquês" e ir além da superfície para encontrar as reais causas dos problemas e grandes oportunidades

• Experiência em Análise de Negócios e Dados: Experiência em análise de dados com foco em identificação de insights e alavancagem de resultados de negócio

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Triagem

3. Avaliação comportamental MAPA

4. Avaliação técnica

5. Entrevista com RH

6. Avaliação comportamental PPA (DISC)

7. Entrevista com Gestor

8. Proposta

9. Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.

• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.

• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.

• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.

• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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