Job Description:

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;

• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;

• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;

• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;

• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;

• Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;

• Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;

• Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);

• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;

• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;

• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;

• Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.

Perfil pretendido:

• Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior.

• Conhecimentos Técnicos:

  • Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
  • Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
  • Microsoft Teams;
  • Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
  • Hardware e periféricos;
  • Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
  • Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
  • Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
  • Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
  • Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.

Idiomas:

• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito)

Outras Qualificações Valorizadas

• Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;

• Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;

• Fluência em Português e Inglês

• Bons conhecimentos de Espanhol

• Certificação ITIL;

O Que Oferecemos:

• Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;

• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;

• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;

• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;

• Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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