Job Description

En INETUM ofrecemos la oportunidad de integrarse en una empresa especializada en Consultoría IT, para participar en proyectos innovadores, con tecnologías actualizadas y con un plan de carrera y evolución a largo plazo.

Desde la línea de Sistemas de Inetum Norte, buscamos a un/a profesional que tenga experiencia como Incident Manager / Major Incident Manager.

Profile

Experiencias requeridas:

• Gestionando incidentes críticos o Major Incidents (P1/P2).

• Liderando o coordinando bridge calls / war rooms durante incidentes.

• Coordinando simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.

• Gestionando escalados y trabajando bajo presión.

• Realizando seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio.

• Comunicando el estado de incidentes a responsables técnicos, management y/o negocio.

• Elaborando documentación de incidentes, informes ejecutivos y/o Post Incident Reviews.

• Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.

Conocimiento requerido:

• Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.

• Service Now.

• BMC Hélix.

• Paquete Office.

• Equipamiento y elementos en los entornos TI.

• Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.

Habilidades requeridas:

• Liderar conversaciones técnicas.

• Trabajar bajo presión.

• Capacidad para interrumpir educadamente, pedir aclaraciones, redirigir conversaciones y asignar acciones durante una crisis.

• Poder explicar una situación técnica de forma comprensible para interlocutores no técnicos.

• Redactar comunicaciones e informes profesionales en inglés ejecutivo.

Competencias personales:

• Comunicación clara, directa y estructurada.

• Liderazgo situacional.

• Capacidad para mantener la calma bajo presión.

• Capacidad para tomar decisiones con información incompleta.

• Capacidad para dirigir reuniones con perfiles técnicos senior.

• Gestión de conflictos.

• Capacidad para exigir acciones sin generar confrontaciones innecesarias.

• Orientación a restauración de servicio y cumplimiento de SLA.

• Capacidad de síntesis.

• Buena gestión de stakeholders.

Additional Information

Ofrecemos:

• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.

• Plan de carrera: carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento.

• Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.

• Retribución flexible: retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.