Analista de Customer Operations Pleno / CS / São Paulo,SP

Analista de Customer Operations Pleno / CS / São Paulo,SP

Na Bayer, trabalhamos fortemente para tornar esta empresa um lugar melhor para nossos funcionários - e o mundo um lugar melhor para todos. "Saúde para todos, fome para ninguém." Essa é a nossa visão na Bayer.

Na Bayer, Diversidade & Inclusão é levada a sério, é um valor inegociável, sendo um dos pilares estratégicos da nossa organização. Acreditamos que equipes plurais promovem maior inovação e contribuem para um ambiente de trabalho mais criativo e acolhedor, permitindo aos colaboradores, serem quem realmente são e expressando seu máximo potencial. Por isso, na Bayer, todos são bem-vindos: homens, mulheres, não binários, LGBTQIA+, pessoas transgênero, brancas, negras, com deficiência e de diferentes gerações. Se você possui algum marcador de diversidade, sinta-se ainda mais encorajado a se inscrever para esta vaga, ficaremos muito felizes em conhecer você!

Vaga preferencialmente dedicada a profissionais negros (pretos e pardos).

CONHEÇA NOSSA ÁREA:

A área de Customer Service é responsável por elevar a experiência do cliente por meio de relacionamentos de confiança, serviços personalizados e soluções avançadas. Estamos divididos em diferentes áreas que garantem a integração entre cliente e equipe Comercial, realizando a gestão de carteira, alocação de estoque, acompanhamento do processo Logístico de carregamento e entrega e desenvolvimento de ações de pós-venda.

SUA MISSÃO SERÁ:

SISTEMAS:

• Representar o time de Order Fullfilment Brasil junto aos especialistas globais e LPO (Local Process Owner) nos temas e discussões que envolvam o SAP S4HANA;

• Reportar e acompanhar os incidentes de sistema que tangem o time de Order Fullfilment ou que impactem o processo de alocação/geração de remessa;

• Criar e detalhar as URSs (User Requirement Specifications) para novas demandas de melhorias ou correções sistêmicas, balanceando as necessidades do negócio com prioridades do business e custos;

• Explicar e detalhar as URSs para o time técnico e esclarecer dúvidas ou processos sempre que solicitado;

• Realizar a criação de cenários de teste, execução de UAT e documentação de todos os passos referentes às correções e melhorias implementadas para validação das soluções propostas;

• Providenciar relatórios e comunicações referentes ao status das melhorias e incidentes para apresentação nas reuniões recorrentes do time e para a gerência;

• Propor workarounds para garantir o business continuity mediante erros de sistema, avaliando eficiência; riscos e custos, alinhando com os demais membros dos times e áreas impactadas;

• Conectar-se com o time executor da operação de geração de remessa e receituários agronômicos para garantir a correta utilização do sistema e realizar os reforços de processo quando necessário;

• Conectar-se com o time executor da operação de geração de remessa e receituários agronômicos para buscar oportunidades de melhorias;

OPERAÇÃO:

• Mapear erros de processos recorrentes e traçar planos de ação (documentação, treinamento, workarounds);

• Cooperar e colaborar nas atividades de desenvolvimento dos demais profissionais da área, suportando os colaboradores de menor nível em assuntos operacionais;

• Apoiar no onboarding de novos colaboradores do time;

• Curadoria dos materiais de treinamentos e processos do time, identificando necessidades de construção de novos materiais ou atualização de documentação

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Mandatório:

• Ensino Superior completo;

• Experiência prévia trabalhando com o sistema SAP (S1P / 4HANA), incluindo a atuação em projetos de melhorias e alterações no sistêmica;

• Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados, preferencialmente Power BI e/ou Power Apps;

• Inglês avançado (fala, leitura e escrita);

• Residir em São Paulo e ter disponibilidade para atuação presencial pelo menos 3 vezes por semana.

Desejável:

• Conhecimento dos processos de O2B (Order-to-Bill);

• Conhecimento em Salesforce será considerado um diferencial;

• Atuação anterior com times globais, utilizando o inglês;

• Conhecimento prévio em ferramentas e temas como SQL, Python, Data Analytics e Inteligência Artificial;

• Familiaridade com transformação digital e novas tecnologias, especialmente aplicadas à melhoria e automação de processos.

O QUE MAIS VOCÊ ENCONTRA POR AQUI:

Na Bayer estabelecemos nossos benefícios em três pilares essenciais, que se integram e se convergem para promover a qualidade de vida e o bem-estar dos nossos colaboradores.

• Assistência Médica

• Assistência Odontológica

• Subsídio medicamentos

• GymPass

• Conte Comigo - Assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira

• Bem Nascer – um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães, como por exemplo: uma cadeirinha veicular para garantir a segurança do bebê, Livro Personalizado “Enquanto eu Nascia”, acompanhamento da saúde da mamãe e do bebê durante a gravidez, isenção de coparticipação, encontro com pais e gestantes, licença maternidade e paternidades estendida, auxílio creche, Bepantol baby, dentre outros.

• Previdência Privada - Veículo de poupança de longo prazo que oferece 200% de contrapartida, carteira de empréstimos competitiva e promoção do bem-estar financeiro

• Seguro de Vida

• CoopBayer - Cooperativa que tem como objetivo a educação financeira dos colaboradores

• *Short Friday e Escala de pontes e feriados

• Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação)

• *Home Office

• *Flex Time

*Pode haver alguma diferença no pacote de benefícios de acordo com o cargo e localidade. **Mediante associação do colaborador.

Período de Candidatura: 15/10/2026 até 28/10/2026 Código de Referência: 889990 Localização: Brasil : São Paulo : São Paulo Área Funcional: Operação de clientes e suporte Tipo de Emprego: Regular Horário de Trabalho: Administrativo | Híbrido