Descripción de la empresa

SGS es el líder mundial en inspección, verificación, análisis, capacitación y certificación. Es considerada como el principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 95.000 colaboradores y una red de más de 2.400 oficinas y laboratorios por el mundo.

Descripción del empleo

Principales Responsabilidades

Es responsable de brindar soporte administrativo y de servicio al cliente a la línea de negocio Mineral Sales, garantizando una comunicación efectiva con clientes internos y externos, el cumplimiento de los plazos de servicio y la correcta coordinación de los procesos operativos y administrativos.

Su rol contribuye directamente al fortalecimiento de la satisfacción del cliente, la gestión comercial y la eficiencia de las operaciones, en línea con los estándares de calidad y servicio de SGS.

Responsabilidades Específicas:

• Consolidar y preparar propuestas:

  • Recibir solicitudes de los clientes.
  • Aclarar la solicitud con el cliente.
  • Documentar los requisitos del cliente y alinearlos con los servicios de SGS.
  • Coordinar con Operaciones Comerciales para la aprobación y la respuesta a la propuesta.
  • Enviar y recibir la propuesta/aprobación del cliente.
  • Notificar a Operaciones Comerciales.
  • Documentar en Sales Force.
  • Coordinar con el vendedor asignado.

• Analizar datos utilizando datos de diversas herramientas y fuentes de datos de SGS:

  • Obtener datos.
  • Organizar datos.
  • Analizar datos.
  • Proporcionar información sobre los datos.
  • Higiene de datos.
  • Trabajar con diversos equipos de SGS para revisar la higiene de los datos e identificar problemas.
  • Coordinarse con las partes correspondientes para corregir los problemas de higiene.

• Informes y presentaciones:

  • Generar informes estandarizados de Sales Force según el calendario establecido
  • Generar informes ad hoc de Sales Force según sea necesario
  • Preparar informes que no sean de Sales Force según el calendario establecido
  • Coordinarse con los responsables de las presentaciones para garantizar que sus actualizaciones estén al día y listas para las reuniones de presentación
  • Coordinar las reuniones de presentación según sea necesario
  • Generar presentaciones ad hoc según sea necesario

Requisitos

Formación académica:

• Título profesional en Química, Ciencias Ambientales o ciencias relacionadas, técnico o tecnólogo en Química, Ciencias Ambientales o ciencia relacionadas.

• Capacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos.

• Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones individuales y de grupos pequeños a los clientes o empleados de la organización.

• Capacidad para aplicar la comprensión del sentido común para llevar a cabo instrucciones proporcionadas en forma escrita, oral o de diagrama.

• Conocimientos intermedios de informática personal, incluyendo correo electrónico, Microsoft Office, solicitudes de tareas laborales, Internet, sistema de datos en línea.

Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia en roles administrativos, de laboratorio o soporte a clientes, preferiblemente en empresas del sector minero, geológico o de análisis de laboratorio.

Experiencia previa en coordinación de proyectos, servicio al cliente técnico o manejo de sistemas de gestión de laboratorio (LIMS) será considerada una ventaja.

Conocimientos técnicos:

• Dominio intermedio de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word) y herramientas bajo entorno Windows.

• Conocimiento en gestión de datos, documentación técnica y sistemas de información de laboratorio (LIMS).

• Comprensión de procedimientos de calidad, seguridad y medio ambiente (QHSE).

• Capacidad para coordinar múltiples proyectos simultáneamente en entornos dinámicos.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con orientación al servicio y resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar tanto de manera autónoma como en equipos multidisciplinarios.

Idiomas: Inglés necesario para desempeñar el rol según lo requerido por el país de atención.

Información adicional

Horario: Lunes a viernes

Modalidad: Presencial.

Salario: Salario base + Aux de transporte + Bono de idioma.

Contrato a termino indefinido con GBS