CRM & IA Solutions Manager (Madrid, ES, 28046)

¿Qué podrás hacer?

Formarás parte de la evolución tecnológica y funcional del ecosistema CRM de la Firma, liderando iniciativas de transformación comercial basadas en datos, automatización e Inteligencia Artificial. Tendrás un rol clave conectando negocio y tecnología para maximizar el valor de la información y potenciar las capacidades comerciales de la organización.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Liderar la evolución funcional y técnica de Microsoft Dynamics 365 CE (Sales & Marketing), definiendo arquitecturas, modelos de datos e integraciones.

• Analizar procesos de negocio y transformar necesidades funcionales en soluciones tecnológicas escalables y sostenibles.

• Impulsar la adopción de capacidades de Inteligencia Artificial en el entorno CRM, identificando casos de uso y liderando iniciativas de innovación como Copilot, agentes inteligentes, automatizaciones avanzadas y enriquecimiento de datos.

• Diseñar y supervisar estrategias de gobierno y calidad del dato, garantizando la disponibilidad, consistencia y fiabilidad de la información comercial.

• Participar en el modelado de datos y explotación analítica mediante Microsoft Fabric, Power BI y SQL.

• Diseñar, desarrollar y evolucionar cuadros de mando e indicadores de negocio para facilitar la toma de decisiones.

• Coordinar iniciativas y proyectos transversales, colaborando con equipos de Tecnología, Marketing, Comunicación, People y negocio.

• Gestionar la relación con partners tecnológicos externos y asegurar el cumplimiento de los planes de evolución de la plataforma.

• Priorizar iniciativas, evolutivos y backlogs en función de su impacto y valor para el negocio.

• Actuar como referente técnico-funcional en el ecosistema CRM, asegurando la estabilidad, rendimiento y mejora continua de la solución.

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¿Qué necesitas saber?

Formación y experiencia

• Experiencia mínima de 4-6 años en posiciones técnico-funcionales dentro del ecosistema Microsoft.

• Al menos 2 años de experiencia liderando proyectos de transformación digital o coordinando equipos y stakeholders.

• Experiencia demostrable como Consultor/a o especialista en entornos CRM empresariales.

Conocimientos técnicos

• Dominio avanzado de Microsoft Dynamics 365 CE / CRM, especialmente en los módulos de Sales y Marketing.

• Experiencia sólida en Power Platform, Dataverse, Power Automate, personalizaciones, flujos y modelos de datos.

• Conocimientos y aplicación de soluciones de Inteligencia Artificial en entornos CRM.

• Nivel avanzado de SQL, incluyendo modelado y consultas complejas.

• Experiencia desarrollando soluciones analíticas mediante Power BI, DAX y cuadros de mando embebidos.

• Manejo avanzado de Excel para análisis y explotación de información.

• Experiencia en integraciones mediante APIs, ETLs y conexión con fuentes de datos externas.

• Experiencia en gobierno, calidad y gestión del dato.

Valoraremos adicionalmente

• Conocimientos de Microsoft Fabric.

• Experiencia con Python (Pandas, NumPy) para análisis y transformación de datos.

• Experiencia en gestión de proyectos CRM utilizando Azure DevOps.

• Conocimiento de procesos comerciales y marketing, especialmente en organizaciones de servicios profesionales.

• Experiencia en iniciativas de transformación, optimización y digitalización de procesos comerciales.

Competencias

• Orientación a resultados y al impacto en negocio.

• Capacidad de liderazgo e influencia.

• Habilidades de comunicación con perfiles técnicos y de negocio.

• Capacidad analítica y visión estratégica.

• Autonomía, resiliencia y capacidad de resolución de problemas.

• Gestión eficaz de múltiples stakeholders y prioridades.

Idiomas

• Nivel de inglés intermedio-alto (B2 o superior).