Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Descripción del empleo

Buscamos un Técnico de Soporte o IT Help-Desk para incorporarse a nuestro equipo de manera estable.

• Principales tareas y funciones:

  • Velar por la calidad del servicio desplegado.
  • Ejecución de tareas relacionadas con el mantenimiento de la plataforma corporativa delegadas al Helpdesk

Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:

  • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
  • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
  • Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
    • La APP de ticketing es JIRA.
  • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
  • Soporte de O365

• Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

  • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
  • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
  • Asignación de Permisos.

• Soporte VIP para los usuarios de gerencia / dirección.

• Tareas de microinfórmatica:

  • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
  • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
  • Gestión del Hardware con cliente & fabricantes de la resolución de incidencias y renovación y provisión de Hardware.

• WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

• Modalidad: híbrido: teletrabajo + 1 ó 2 días en las oficinas de Devoteam (Calle María de Molina 37, 28006 Madrid)

• Horario de servicio: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.

  • El servicio se estructurará en 2 turnos:
    • FTE1: de 8:00 a 17:00 con 1 hora de pausa para la comida
    • FTE 2: de 11:00 a 20:00 con 1 hora de pausa para la comida

• Dedicación: jornada completa (1.800 horas/Año)

Requisitos

• Habilidades / skills:

  • Iniciativa y proactividad
  • Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
  • Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
  • Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
  • Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Requisitos mínimos:

• Experiencia MÍNIMA: más de 3 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.

• Idiomas: Castellano e inglés.

  • Inglés: hay parte del soporte que es internacional (sedes de Marruecos). El idioma de referencia de comunicación será el inglés (deseable si se tienen conocimientos de francés).
    • Nivel mínimo: B2 (MCER).
    • Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
    • El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.

• Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado SUPERIOR en Informática, Telecomunicaciones o similar.

• Conocimientos en:

  • Herramientas de ticketing
  • Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
  • Entornos Cloud: Azure, Google GCP, AWS
  • Soluciones Microsoft
  • Administración de Azure
  • Microsoft Office365
  • Analítica y gestión de datos con Power BI
  • Conocimientos de sistemas, servidores UNIX, LINUX, WINDOWS