Head of Claims

La persona que ocupe esta posición será responsable de definir e impulsar la estrategia global de siniestros, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la Compañía y garantizando una gestión excelente de los servicios asociados de forma eficiente, eficaz y orientada a cliente.

Asimismo, liderará la transformación y optimización continua de la función de siniestros, promoviendo la rentabilidad, el control técnico y la excelencia operativa en todas las líneas de negocio.

Responsabilidades Principales:

• Definir la estrategia y los planes de acción para la gestión integral de siniestros de particulares, empresas y automóviles, alineados con las directrices globales del Grupo Allianz.

• Garantizar la adecuada prestación de los servicios de siniestros, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y satisfacción de clientes y mediadores.

• Impulsar la mejora continua de procesos, procedimientos y estructuras organizativas, coordinando a las diferentes áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de objetivos.

• Diseñar e implementar políticas locales de gestión de reservas en colaboración con las áreas financieras, actuariales y de producto, siguiendo las directrices corporativas.

• Analizar y monitorizar indicadores clave de rendimiento y financieros, como costes medios, reservas y otros KPIs relevantes, identificando oportunidades de mejora y rentabilidad.

• Representar a Allianz ante brokers, agentes, mediadores, proveedores y otros interlocutores internos y externos en asuntos relacionados con la gestión de siniestros.

• Liderar, desarrollar e inspirar al equipo bajo su responsabilidad, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración, innovación y desarrollo continuo.

• Asumir la dirección operativa de siniestros complejos o de especial impacto, liderando la toma de decisiones críticas y garantizando la adecuada resolución de los casos.

• Gestionar el presupuesto del área, incluyendo costes de siniestros, gastos operativos y planificación financiera, garantizando un uso eficiente de los recursos.

• Contribuir activamente a la definición de iniciativas de transformación digital y mejora de la experiencia cliente dentro del ámbito de siniestros. La persona que ocupe esta posición liderará la evolución del modelo operativo de Siniestros, impulsando la digitalización, la automatización y el uso de inteligencia artificial como palancas para mejorar la eficiencia, optimizar costes, incrementar la satisfacción de clientes y mediadores, y fortalecer la competitividad de Allianz.

Que necesitamos de ti?

• Titulación universitaria superior en Administración y Dirección de Empresas, Derecho, Economía, Actuariales, Ingeniería o disciplinas afines.

• Amplia experiencia liderando áreas de siniestros dentro del sector asegurador.

• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y entornos complejos.

• Sólido conocimiento técnico de siniestros, procesos operativos y normativa aplicable al sector asegurador.

• Experiencia en gestión presupuestaria, análisis financiero y control de costes.

• Capacidad demostrada para definir estrategias e impulsar procesos de transformación y mejora continua.

• Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito.

• Elevadas capacidades de liderazgo, influencia, negociación y comunicación con interlocutores de distintos niveles.

• Conocimiento de tendencias tecnológicas aplicadas a la gestión de siniestros, incluyendo automatización inteligente, IA generativa, machine learning y herramientas avanzadas de gestión y análisis de datos.

Valorable

• Experiencia en entornos internacionales o matriciales.

• Conocimiento de metodologías de transformación, excelencia operacional o mejora continua.

• Experiencia en iniciativas de digitalización y automatización de procesos de siniestros.

• Conocimiento de herramientas avanzadas de análisis de datos y gestión de indicadores.

¿Qué te ofrece Allianz?

• Ser parte de la familia Allianz te da la entrada a descuentos exclusivos solo por formar parte del equipo.

• Cuidarte a ti y a los tuyos es nuestra prioridad, por ello podrás contratar tus seguros a precios especiales para ti y los tuyos.

• Aprovecha las ventajas de ser empleado/a e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes.

• Bienestar integral ¿Cómo? Con una compensación para comida y teletrabajo en todo el territorio y con menos de alta calidad en los edificios de BCN y MAD. Además, contamos con Clubes deportivos y el evento deportivo más esperado cada 4 años: nuestras Olimpiadas cada 4 años a nivel mundial.

• ¡Flexibilidad! Tu organizas tu tiempo con horarios flexibles. Trabajas en modelo híbrido y oficinas diseñadas para colaborar y sentirte bien.

• Accedes a formación continua y al programa You Learn, We Pay: tú eliges, te acompañamos.

• Cuidas tu bienestar con Wellhub (app para mantenerte activo)

• ¿Una pausa saludable? Tienes fruta y snacks gratuitos en la oficina.

• ¿Te apetece cambiar de país? Puedes trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

¿No cumples con todos los requisitos? Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunos candidatos —en particular mujeres y personas de grupos subrepresentados— dudan en postularse a menos que cumplan con el 100% de los criterios enumerados. En Allianz España, contratamos por potencial y crecimiento, no solo por cumplir casillas. Si este puesto te entusiasma y cumples con la mayoría de lo que buscamos, te animamos a postularte. Estamos comprometidos a construir un equipo que refleje la diversidad de la sociedad a la que servimos. Damos la bienvenida a candidaturas independientemente del género, edad, etnia, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica. Las diferentes perspectivas nos hacen más fuertes, y lo decimos en serio.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos dedicados a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. Y la base para esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan, y fomenta una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad u orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

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