At ING we are looking for a Digital Business Expert - Account & services

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Digital Business Expert to join our Surfing Account squad of Daily Banking & Savings Tribe

The responsibility of this team is to give an outstanding service to transactional customers, as well as develop them towards MPB. In addition, there are added value services such as travel plan, Global Exchange or Tax Down, that we want to offer in the best way to our customers, to increase their engagement and satisfaction with the bank.

Your key responsibilities:

As a Digital Business Expert of Surfing Account, you will:

• Contributing to the development of our customers, by offering added value services that they can contract and promoting that they bring their payroll to become into Mobile Primary Bank

• Continuous follow-up of different campaigns, hand-by-hand with Marketing and CI.

• Designing communication strategy to increase the penetration in the different services

• Having the operative and financial risk under control, according to the internal and external regulatory framework

• Leading our partners relationship, ensuring smooth communication.

• Building strong and healthy communication with all the ING Stakeholders to reach our goals

• Increase customer satisfaction, managing the Voice of the Customers and proposing improvements

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• Customer-centric mindset, with experience analyzing customer trends, behaviors and usage patterns.

• able to work in an autonomous way, to take initiative and to make things happen with a can-do attitude.

• Problem solving mindset.

• Strong analytical skills, with advanced knowledge of Excel, Power BI and/or MicroStrategy.

• Excellent communication skills in English and Spanish, with the ability to influence and align diverse stakeholders.

• High adaptability to changing environments and priorities.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Balance That Works.

We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.

• Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.

• No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

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En ING estamos buscando un/a Digital Business Expert - Surfing Account

Tu función y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona con talento y entusiasmo para el puesto de Digital Business Expert que se incorpore a nuestra squad de Surfing Account dentro de la Daily Banking & Savings Tribe.

La responsabilidad de este equipo es ofrecer un servicio excepcional a la clientela transaccional, así como desarrollarla hacia MPB. Además, existen servicios de valor añadido como Travel Plan, Global Exchange o Tax Down, que queremos ofrecer de la mejor manera a la clientela para incrementar su engagement y satisfacción con el banco.

**Tus principales responsabilidades: **

Como Digital Business Expert de Surfing Account, te encargarás de:

• Contribuir al desarrollo de nuestra clientela, ofreciendo servicios de valor añadido que puedan contratar y promoviendo que domicilien su nómina para convertirse en Mobile Primary Bank.

• Realizar un seguimiento continuo de diferentes campañas, mano a mano con Marketing y CI.

• Diseñar la estrategia de comunicación para incrementar la penetración de los distintos servicios.

• Mantener bajo control el riesgo operativo y financiero, de acuerdo con el marco regulatorio interno y externo.

• Liderar la relación con nuestras entidades colaboradoras, garantizando una comunicación fluida.

• Construir una comunicación sólida y saludable con todas las personas stakeholder de ING para alcanzar nuestros objetivos.

• Incrementar la satisfacción de la clientela, gestionando la Voz de la Clientela y proponiendo mejoras.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para esta posición. Y si te identificas con ellas… ¡no dudes en inscribirte!

• Orientación a la clientela, con experiencia en el análisis de tendencias, comportamientos y patrones de uso de clientes.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma, tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan con una actitud proactiva.

• Mentalidad orientada a la resolución de problemas.

• Sólidas capacidades analíticas, con conocimiento avanzado de Excel, Power BI y/o MicroStrategy.

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, con capacidad para influir y alinear a distintos grupos de stakeholders.

• Alta capacidad de adaptación a entornos y prioridades cambiantes.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te está esperando!

Balance That Works

Ponemos el equilibrio en valor, para que tú también puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y tú acordáis cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…

Servicio de lanzadera gratuito en la empresa

No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!

Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia

Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia en las oficinas. Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial. Servicio Gympass. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco 100 % digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.

Job Application Safety Reminder

Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:

• Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.

• Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.

• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.