Team Leader Service Manager

Stiamo cercando figure di Team Leader Service Manager dedicate ai grandi clienti di TIM della Pubblica Amministrazione, da inserire in ambito Enterprise & Innovative Solutions - Competence Development Area, per la sede di Roma.

Chi sei?

Hai una laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o discipline affini, e hai maturato una significativa esperienza nella gestione tecnica di servizi ICT complessi e nel coordinamento di persone, attività o progetti in contesti Enterprise.

Sei una persona orientata al risultato, con solide capacità organizzative e di leadership. Ti distingui per la capacità di gestire situazioni complesse, coordinare team multidisciplinari e relazionarti efficacemente con clienti, stakeholder e partner esterni. Affronti le criticità con approccio proattivo, mantenendo sempre l'attenzione sulla qualità del servizio e sul raggiungimento degli obiettivi.

Cosa farai?

Sarai il riferimento operativo e tecnico per il coordinamento delle attività di service management dedicate a importanti clienti della Pubblica Amministrazione. Le attività saranno focalizzate sulla gestione dei servizi IT e TLC dedicati alla Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale. Seguirai il team di Service Manager e i fornitori coinvolti nell'erogazione dei servizi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi progettuali nel rispetto di qualità, tempi e costi concordati.

In particolare, ti occuperai di:

• coordinare i Service Manager che seguono un portafoglio di clienti della Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale;

• monitorare l'avanzamento delle attività e definire azioni correttive e preventive in caso di criticità;

• garantire la qualità e la continuità dei servizi TLC e ICT erogati ai clienti;

• gestire le escalation provenienti da clienti, progettazione e vendita;

• rappresentare il principale livello di escalation per problematiche di service management e fault management ad alta complessità;

• promuovere lo sviluppo delle competenze del team attraverso iniziative di formazione e aggiornamento professionale;

• supportare il miglioramento continuo dei processi e l'evoluzione dei servizi in linea con le esigenze dei clienti e del business.

Quali sono le tue competenze?

• Esperienza di almeno 5 anni nella gestione tecnica di servizi e/o nel project management in ambito Enterprise;

• Esperienza consolidata in contesti IT;

• Conoscenza delle soluzioni dati, fonia, VoIP e ICT;

• Conoscenza delle architetture Cloud;

• Capacità di coordinamento di team e stakeholder interni ed esterni;

• Buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Certificazione ITIL;

• Certificazione PMP;

• Certificazioni Cisco (CCNA, CCNP o equivalenti);

• Certificazioni rilasciate da altri vendor tecnologici.

Cosa ti offriamo?

• Contratto a tempo indeterminato

• RAL di partenza 42k€, stabilita sulla base di criteri oggettivi, equi e trasparenti. L’offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in funzione del percorso formativo, dell'esperienza professionale, certificazioni conseguite e della coerenza del profilo con la posizione ricercata.

• In aggiunta alla retribuzione, TIM, offre un sistema di wellfare e un insieme di benefits pensati per supportare il benessere e la crescita delle proprie persone.

• Formazione continua e percorsi di certificazione.

• Possibilità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo. Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi di comunicazione rivolti al mercato business.

• Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività operative e commerciali di TIM.

• Sede di lavoro: Roma.

TIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità, garantendo pari opportunità e un approccio equo e trasparente nelle politiche di sviluppo e remunerazione, nel rispetto della parità di genere e della parità retributiva.