Customer Success Manager (CSM) – Area Commerciale

Tipologia lavoro: Lavoro a tempo pieno

Sede di Lavoro:

• Seeweb Frosinone , Via A. Vona, 66 - Frosinone (FR)

• Seeweb Milano , Via Caldera, 21 - Milano (MI)

• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali

Benefici

• Retribuzione RAL base 40k€ + componente variabile 30%

• Eventuali bonus di produttività globali

• Smart working correlato alle esigenze del ruolo

• Smartphone / PC aziendale

• Noleggio auto o indennità chilometrica standard

• Formazione continua

• Ticket restaurant

• Possibilità di presentare / partecipare a progetti incentivati con bonus economico al conseguimento dei risultati che costituiscono acceleratori di carriera

• Possibilità di evolvere verso ruoli di Head of Customer Success, Account Director o Product Manager

Descrizione

Seeweb è una realtà italiana nata nel 1998, riconosciuta come uno dei primi e più importanti cloud provider del Paese. L’azienda fa parte del gruppo europeo DHH quotato alla Borsa di Milano; presidia il segmento premium del mercato focalizzato su soluzioni cloud ad alta affidabilità e su servizi avanzati per l’intelligenza artificiale basati su GPU. Gestisce data center a Milano a Frosinone.

Seeweb propone un portafoglio completo che spazia dalla Cloud hosting, Cloud server e storage fino a soluzioni specifiche per l’AI, come GPU Server, Serverless GPU e piattaforme NPU, consentendo ai clienti di eseguire carichi di lavoro di Machine Learning e Deep Learning con prestazioni elevate anche in ambiente Kubernetes. Recentemente l’azienda ha lanciato Regolo.ai, una piattaforma pensata per semplificare e rendere più “green” il deployment di applicazioni AI.

Seeweb si distingue per la cultura “customer-first”, la capacità di fornire servizi altamente personalizzati e la disponibilità di un supporto tecnico di livello enterprise, fattori chiave che la posizionano come partner ideale per le aziende in fase di espansione digitale e di adozione di tecnologie AI.

Seeweb promuove la ricerca, l’accrescimento culturale, il rispetto per l'ambiente, le pari opportunità e la parità di genere.

Missione della posizione

Il Customer Success Manager è la figura chiave che collega i clienti alle soluzioni cloud premium di Seeweb, dal servizio di posta elettronica alle infrastrutture GPU per l’intelligenza artificiale.

L’obiettivo è garantire che ogni cliente ottenga massimo valore e successo dall’utilizzo dei nostri servizi, accompagnandolo nella definizione di strategie tecniche e di business, nella progettazione di soluzioni complesse e nella realizzazione di roadmap di crescita digitale.

Responsabilità principali

• Attivazione e onboarding di nuovi prospect/cliente

• Mantenimento di relazioni a lungo termine

• Valutazione dei requisiti IT e di business

• Proposta di architetture cloud, GPU e AI

• Stesura di soluzioni “end-to-end”

• Elaborazione di piani di adozione e crescita (adoption road-maps)

• Identificazione di opportunità di upsell / cross-sell

• Raccolta di feedback e “voice of the customer”

• Coordinamento con il team di prodotto e supporto

• Gestione di progetti di implementazione e upgrade

• Monitoraggio di timeline, budget e deliverable

• Monitoraggio delle metriche di success (adoption rate, churn, NPS, utilizo GPU, ecc.)

• Redazione di report periodici per la direzione

• Visite presso i clienti strategici

• Partecipazione attiva a eventi, conference e fiere del settore

Requisiti obbligatori

• Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Computer Science o discipline affini; si valuta anche cultura equivalente

• Esperienza in ruoli di Customer Success, Technical Account Management, Customer delivery o Solution Architect in ambito cloud computing

• Esperienza su piattaforme cloud e/o soluzioni IaaS/PaaS pubbliche e/o private

• Conoscenza di GPU, acceleratori AI e infrastrutture ad alte prestazioni (HPC)

• Conoscenza del mercato di riferimento del cloud computing lato domanda ed offerta

• Partecipazione alla progettazione di architetture scalabili, resilienti e sicure

• Conoscenza base di tecnologie innovative container (Docker, Kubernetes) e di ambienti di training AI (TensorFlow, PyTorch, etc.)

• Conoscenza base su networking, storage, security, monitoring e cost-optimization

• Inglese tecnico/commerciale (scritto e parlato)

• Eccellenti doti relazionali, empatiche e comunicative

• Capacità di ascolto attivo e problem-solving

• Orientamento al risultato e mentalità “customer-centric”

• Attitudine a gestire più stakeholder (IT, CEO/CFO, Marketing, ecc.)

• Disponibilità a viaggiare

Requisiti desiderati

• Progetti realizzati con GPU per training/inference di modelli di Machine Learning o Deep Learning

• Esperienza pre-sales, gestione di trattative complesse e capacità di elaborare proposte di valore

• Leadership informale, capacità di influenzare decision maker senior, orientamento al mentoring di team junior. Rispetto, umiltà, apprendimento continuo

Cultura e valori Seeweb

• Forte Immagine di Brand con posizionamento premium basata sulla reputazione aziendale e sul valore percepito dei servizi e dell’interazione umana

• Innovazione continua: promuoviamo soluzioni all’avanguardia, soprattutto nell’ambito AI-GPU

• Customer First: il cliente è al centro di ogni decisione e ispira l’evoluzione aziendale

• Eccellenza operativa: standard elevati di qualità e affidabilità e rispetto delle esigenze e delle necessità del cliente

• Collaborazione: lavoro di squadra con team interfunzionali e internazionali (gruppo DHH)

• Integrità e trasparenza: comunicazione chiara e onesta con clienti e colleghi

Processo di selezione

1. Screening CV – Analisi statica delle competenze

2. Colloquio HR – Valutazione di motivazione, abilità relazionali ed empatiche, cultura generale e disponibilità a trasferte

3. Technical Interview – Test di case study su architettura cloud/GPU e capacità di problem solving

4. Colloquio con Business Unit – Simulazione di meeting con cliente

5. Intervista con c-level – Allineamento strategico e discussione di obiettivi

Vuoi entrare nel nostro team?

Invia il tuo curriculum vitae aggiornato, lettera di presentazione, e proposta di azione operativa personalizzata per Seeweb (max 10 slide) e, se disponibili, certificazioni tecniche all’indirizzo careers@seeweb.it.

Ti consigliamo di verificare che i requisiti obbligatori siano soddisfatti. Ogni CV ricevuto deve recare in calce l’autorizzazione al trattamento dei dati personali, data e firma. Si consiglia di includere una foto per rendere più interessante il CV, ed indicare residenza ed età per facilitare i recruiter nell’analisi delle possibili proposte.