Customer Support Representative

Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Nous recherchons un Keepbiz customer support representative H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

• Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures

• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis

• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation

• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients

• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.

• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.

• Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !

• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.

• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.

• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)

• Vous connaissez un CSM (Service Now)

• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud