SRE Telephony & Agentic Automation

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Intégrer l'équipe Telephony au sein de notre PU Collaboration, en charge de fournir des services aux entreprises et aux réseaux de partenaires dans plusieurs pays européens.

• OVHcloud est leader du Cloud et de l'hébergement Internet en Europe, mais c'est aussi un opérateur incontournable de la téléphonie sur IP.

• Aujourd'hui, nos infrastructures gèrent 300 000 lignes téléphoniques en Europe et plus de 400 000 numéros hébergeant des services professionnels (conférences, centres d'appels, trunks SIP, SMS, etc.).

• Nous faisons par ailleurs évoluer nos pratiques vers un modèle où l'ingénieur orchestre des agents IA pour absorber le toil et se concentrer sur les problèmes à forte valeur. Vous serez moteur dans cette transition.

Vos principales responsabilités

• Gérer le déploiement et la maintenance de nos services utilisant la VoIP et le SMS.

• Créer et maintenir les services basés sur les technologies VoIP et SMS.

• Développer et maintenir les automates de déploiement, d'intégration et de mise en production de nos services VoIP et SMS.

• Faire évoluer le système d'information en développant, testant et déployant de nouvelles fonctionnalités.

• Assurer la maintenance de nos APIs internes et publiques.

• Créer et maintenir les outils internes.

• Effectuer les revues de code (Go & Perl).

• Gérer la résolution des incidents et participer à la tenue de cellules de crise.

• Participer aux rituels Agiles (Daily, Grooming, Rétro).

• Participer aux astreintes (environ une semaine tous les deux mois).

• Concevoir et exploiter des workflows agentiques pour automatiser nos opérations SRE : remédiation assistée, investigation d'incidents, refactoring de code legacy (Perl notamment), génération et maintenance de runbooks.

• Utiliser des agents de code (type Claude Code) pour accélérer le développement et la migration de nos services, en gardant la maîtrise de la revue et de la mise en production.

• Outiller les agents : mise à disposition de contexte, d'outils et d'accès pour qu'ils opèrent efficacement et en sécurité sur notre stack.

• Être proactif et participer à l'amélioration continue de votre périmètre - notamment en soumettant de nouvelles idées pour améliorer la qualité de notre service.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez pris vos marques au sein de l'équipe Telephony et assimilé le fonctionnement de nos architectures VoIP, SMS et APIs.

• Vous aurez pris en charge le maintien en condition opérationnelle, la résolution d'incidents et la participation aux astreintes.

• Vous aurez commencé à intégrer des assistants et agents IA dans votre quotidien pour le refactoring et l'automatisations des tâches répétitives.

• Vous aurez contribué aux développements en Go et Perl tout en participant activement aux rituels Agiles de l'équipe.

Et dans 1 an

• Vous aurez conçu et déployé des workflows agentiques autonomes pour la gestion du toil et la remédiation d'incidents.

• Vous aurez joué un rôle clé dans la migration et la modernisation du code legacy grâce aux outils IA.

• Vous aurez automatisé et optimisé les pipelines de déploiement CI/CD de nos services de téléphonie.

• Vous aurez partagé vos retours d'expérience et bonnes pratiques sur l'orchestration d'agents IA au sein de la PU Collaboration.

Compétences requises :

• Vous maîtrisez l'environnement GNU/Linux et la ligne de commande (bash, zsh, perl...).

• Vous avez déjà manipulé au moins un des éléments de notre stack technique (Ansible, Kubernetes, Terraform, Prometheus, Golang, HAProxy...).

• Doté d'un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et/ou externes.

• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

C'est un +

• Vous savez déléguer une tâche multi-étapes à un agent, lui donner le bon contexte, puis superviser et corriger son exécution.

• Vous distinguez ce qu'on peut confier à un agent en autonomie de ce qui exige un contrôle humain serré, particulièrement en production.

• Vous avez déjà branché un agent sur des outils ou systèmes concrets (exécution de commandes, accès à un dépôt de code, APIs internes) plutôt que de l'utiliser en simple boîte à dialogue.

• Vous connaissez les limites des agents (hallucinations, actions destructrices, coûts) et savez mettre en place des garde-fous.

• Avoir des bases en SIP et/ou SMPP est un plus.