Service Desiger

¡Multiplica, te estás buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 25 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo. Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Requirements

• Propósito del rol

El Service Designer Senior lidera iniciativas end-to-end en proyectos complejos, estratégicos y de alta visibilidad. Comprende profundamente las necesidades del usuario y del negocio, asegurando que las decisiones relacionadas con objetivos, alcances, soluciones y mitigación de riesgos estén fundamentadas en datos y centradas en las personas.

Es responsable de integrar la visión estratégica del servicio en todos los puntos de contacto (online y offline), garantizando coherencia, valor y viabilidad.

• Responsabilidades clave

• Liderar proyectos de diseño de servicios de manera autónoma, con enfoque estratégico.

• Ser dueño de tareas end-to-end en iniciativas complejas.

• Desafiar soluciones actuales y proponer nuevas formas de hacer las cosas.

• Generar lineamientos y guías para todos los puntos de contacto del servicio.

• Asegurar que las decisiones del equipo Scrum estén centradas en el usuario.

• Profundizar en las necesidades del cliente mediante análisis de información cualitativa y cuantitativa.

• Facilitar sesiones de trabajo y toma de decisiones con stakeholders.

• Estimar, planificar y gestionar la carga de trabajo del proyecto.

• Sensibilizar al equipo sobre la importancia del diseño centrado en las personas.

• Prevenir obstáculos estratégicos y operativos en la implementación del servicio.

• Skills Técnicas

Diseño de Servicios

• Service Blueprint

• Customer Journey Map

• Stakeholder Map

• Ecosystem Map

• Prototipos de experiencia

• Storyboards

Research (cualitativo y cuantitativo)

• Entrevistas en profundidad

• Pruebas de usabilidad

• Encuestas

• Análisis de data

• Síntesis de hallazgos y generación de insights accionables

Diseño Estratégico

• Articulación de hipótesis y conceptos

• Toma de decisiones con visión de impacto futuro

• Tangibilización de conceptos abstractos en soluciones concretas

Gestión y Metodologías

• Planificación y gestión de proyectos

• Metodologías Agile

• Design Thinking

• Priorización basada en datos

Customer Centricity

• Incorporación sistemática de la voz del cliente en cada etapa del proceso

• Traducción de insights en decisiones estratégicas

Benefits

• 100% planilla

• Horario L- V 09:00am-06:00pm (Importante tener disponibilidad full time)

• Oportunidad de crecimiento

• Participar en proyectos desafiantes.

• Capacitación constante.

• “Un entorno laboral inclusivo es un entorno más fuerte. Esta vacante es apta para personas con discapacidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y en el valor de la diversidad." #InclusiónLaboral#OportunidadesParaTodos