Stagiaire marketing, qualité de service et projet retail

Rattachée à la Business Unit GTPS (Global Transaction & Payment Services), SGF est une filiale du groupe Société Générale spécialisée dans l’affacturage.

Au sein de la Direction du marché Retail, l'équipe Support a pour principales fonctions de :

• Renforcer le pilotage du métier Retail, en garantissant une lecture fiable, partagée et consolidée de la performance et des indicateurs clés ;

• Organiser la gouvernance Retail et piloter les projets stratégiques du métier Retail ;

• Développer et animer les offres, en assurant la coordination avec le marketing groupe et les équipes commerciales ;

• Améliorer l'expérience client, en pilotant les irritants, les réclamations, les parcours et la qualité perçue ;

• Accroître la visibilité et la notoriété de la filiale, via une communication claire, cohérente et impactante.

L'équipe Support Retail recherche un(e) stagiaire pour contribuer à plusieurs projets transverses au cœur des enjeux de satisfaction client, marketing & communication interne et amélioration continue.

MISSIONS

Au sein de l'équipe Support Retail de SGF, vous participerez au pilotage de la satisfaction client et à la conduite de projets de marketing et d'organisation.

Vous interviendrez sur des sujets variés mêlant analyse, coordination, marketing et gestion de projet, avec une forte exposition aux différents métiers de l'entreprise.

Principales responsabilités

1. Contribuer au pilotage du processus de gestion des réclamations

• Assurer le suivi des échéances réglementaires liées aux réclamations ;

• Effectuer les relances auprès des équipes contributrices ;

• Contrôler la cohérence et la qualité des données de suivi ;

• Produire les reportings et statistiques périodiques ;

• Préparer les supports et indicateurs du comité trimestriel des réclamations.

2. Participer à la gestion et à l'animation du SharePoint Retail

• Finaliser le projet de refonte et d'organisation de l'espace SharePoint Retail ;

• Structurer les contenus et accompagner leur mise en ligne ;

• Assurer la mise à jour régulière des informations ;

• Contribuer à l'administration courante et à la maintenance de l'outil ;

• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

3. Repenser et animer la revue de presse Retail

• Réaliser une veille sur les actualités économiques, bancaires et sectorielles ;

• Identifier les informations à forte valeur ajoutée pour les équipes ;

• Proposer un nouveau format de diffusion plus visible, structuré et impactant ;

• Produire des synthèses et études ponctuelles sur les tendances du marché et les bonnes pratiques du secteur.