Description du poste

Titre du poste

Gestionnaire Service Litiges & Retours Clients H/F

Mission générale

Véritable acteur clé de la relation client, ce poste exige de fortes capacités d'analyse, de communication et de coordination.

Vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en pilotant la résolution de dossiers complexes et en travaillant en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise afin de garantir l'excellence opérationnelle.

Vos principales missions :

• Garantir une expérience client fluide et qualitative

• Traiter les dossiers clients et qualifier les litiges (avis de souffrance, transports, financiers…)

• Suivre les demandes de retour faites et relancer les clients et/ou transporteurs

• Établir les avoirs selon les procédures définies

• Gérer les "disputes" avec le service comptabilité et le client

• Suivre les indicateurs de performance ADV

• Mettre à jour les données clients et commandes retour dans l’ERP

• Participer à l’optimisation des processus ADV

• Participer aux projets d’amélioration Supply Chain

Type de contrat

CDI

Profil

Bac +2/3 en commerce, logistique, supply chain ou relation client.

Expérience confirmée dans le traitement de litiges et pénalités.

Connaissance des flux Supply Chain dont les règles de retours de marchandises.

Maitrise Excel (TCD, rechercheV) et Maitrise SAP (dont UDM_DISPUTE).

Les principales qualités attendues ? Esprit d’équipe, réactivité, polyvalence, rigueur et persévérance.

Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des femmes et hommes et au bien-être de ses salariés. Mitsubishi Electric s’engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.