Gestionnaire Service Client Vente Directe H/F

Description du poste

Titre du poste

Gestionnaire Service Client Vente Directe H/F

Mission générale

Dans un environnement BTP/Construction exigeant, chaque commande est unique et nécessite un suivi personnalisé de bout en bout.

Véritable pilote de votre portefeuille, vous assurez la coordination entre les clients, les commerciaux, la logistique, le supply planning et les services techniques afin de garantir le respect des délais et la satisfaction client.

Vous gérez simultanément plusieurs dossiers à forte complexité, impliquant des contraintes de disponibilité produits, des modifications de commandes, des livraisons sur chantier et des demandes urgentes. Votre capacité à anticiper les aléas, à prioriser les actions et à apporter des solutions adaptées est essentielle à la réussite de votre mission.

Vos principales missions :

• Garantir une expérience client fluide et qualitative

• S’assurer de la validité des commandes

• Saisir et enregistrer les commandes (manuelles et devis)

• Traiter le portefeuille de commandes selon les procédures et règles en vigueur en entreprise (reliquats, versions, blocages crédit, …)

• Répondre aux demandes de suivi de livraison

• Répondre aux demandes de délais ou de disponibilité des produits

• Suivre les indicateurs de performance et participer à l’optimisation des processus ADV

• Participer aux projets d’amélioration Supply Chain

Type de contrat

CDI

Profil

Bac +2/3 en commerce, logistique, supply chain ou relation client.

Expérience confirmée dans la gestion de commandes complexes (si possible dans le monde du BTP/Construction où la notion de livraison sur chantier est présente).

Connaissance des flux supply chain.

Maitrise Excel (TCD, rechercheV) et maitrise SAP SD.

Les principales qualités attendues ? Esprit d’équipe, réactivité, polyvalence, rigueur et persévérance.

Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des femmes et hommes et au bien-être de ses salariés. Mitsubishi Electric s’engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures.