Teleoperatore/Teleoperatrice di Assistenza Clienti - Douglas

Siamo fanatici della Customer Experience (CX) e mettiamo la stessa passione nel prenderci cura dei nostri clienti che i loro fan dimostrano nei loro confronti. È per questo che i brand più amati al mondo si affidano a noi. Contribuiamo al successo di aziende fintech innovative, grandi nomi della tecnologia e molti altri marchi di fama internazionale.

Ora cerchiamo un/una Operatore/Operatrice di Assistenza Clienti di lingua italiana o portoghese, che ami aiutare gli altri e abbia davvero a cuore la qualità del servizio offerto ai clienti. E vogliamo proprio te nel nostro team!

Cosa offriamo

• Posizioni disponibili: 6, per il mercato italiano o portoghese.

• Contratto: temporaneo fino al 31 gennaio 2027.

• Modalità di lavoro: full-time da remoto.

• Orario: 39 ore settimanali, dal lunedì al sabato, con turni rotativi tra le 09:00 e le 20:30.

• Formazione: 5 giorni, con inizio il 23 ottobre.

• Retribuzione della formazione: la formazione sarà retribuita solo dopo il completamento con successo del primo mese di prova.

• Opportunità di crescita: il 90% dei nostri Manager e Direttori ha iniziato la propria carriera come agente, a dimostrazione delle opportunità di sviluppo professionale offerte da Transcom.

Le tue mansioni quotidiane

• Fornire assistenza telefonica ai clienti.

• Gestire le richieste ricevute via e-mail.

• Risolvere problemi relativi alle spedizioni.

• Rispondere alle domande e chiarire eventuali dubbi dei clienti.

• Monitorare lo stato delle spedizioni.

• Inoltrare le richieste specifiche ad altri dipartimenti quando non possono essere risolte durante la chiamata.

• Garantire una gestione efficace delle richieste e la risoluzione dei problemi dei clienti.

Cosa cerchiamo

Per avere successo in questo ruolo, è necessario possedere i seguenti requisiti:

• Italiano oppure portoghese a livello madrelingua o bilingue.

• Spagnolo a livello C1.

• Ottime capacità comunicative e capacità di esprimersi in modo fluido e corretto.

• Familiarità con gli strumenti informatici.

• Disponibilità a iniziare a lavorare subito dopo il completamento della formazione.

Com'è la vita in Transcom!

In Transcom siamo profondamente impegnati in ciò che facciamo: nei confronti dei nostri clienti e gli uni degli altri. Ogni giorno, qualcuno inizia il proprio percorso in Transcom, trasformando il potenziale di oggi nelle competenze di domani.

Valorizziamo l'impegno, lo spirito di squadra e la capacità di supportare gli altri. Promuoviamo cambiamenti positivi e duraturi nei nostri team e nelle comunità in cui operiamo.

È questo il nostro modo di essere in Transcom: ci prendiamo cura gli uni degli altri e ci sosteniamo a vicenda. Fin dal primo giorno, qui c'è spazio per te, esattamente così come sei. E con la giusta mentalità, non ci sono limiti a ciò che possiamo raggiungere insieme.

In Transcom puoi essere te stesso/a. Candidati subito: non vediamo l'ora di conoscerti!