Job Description

Représentant au service à la clientèle

Montréal, QC, Canada

Relevant du Responsable Clientèle et sous la supervision du Responsable Commercial, le Représentant au service à la clientèle est chargé d'assurer le service client, notamment en respectant les exigences commerciales et contractuelles, tout en respectant des normes éthiques strictes pour soutenir nos clients et l'entreprise.

Le Représentant au service à la clientèle accompagne nos clients sur la réparation de moteurs et de ses composants, et assure les tâches commerciales principales de l'entreprise.

Le Représentant au service à la clientèle aura également la charge de fournir les documents clients et commerciaux aux parties prenantes internes dans les meilleurs délais afin de garantir que le moteur soit prêt pour l'intégration et que tout problème client ou contractuel ultérieur soit résolu afin de soutenir l'atelier et de livrer le produit au client comme prévu.

Innover et propulser le monde Chez Rolls-Royce, nous sommes les pionniers de la puissance qui compte pour nos clients, pour la société et pour la planète.Nous fournissons les meilleurs moteurs à réaction au monde. Grâce à une innovation intelligente et à une collaboration active, nous plaçons nos clients à l'avant-garde de l'industrie aéronautique - et nous les y maintenons. Notre portefeuille de produits équipe plus de 35 types d'avions commerciaux et compte plus de 13 000 moteurs en service dans le monde ; nous faisons voler le monde.

Partenaire de confiance au Canada

Depuis plus de 75 ans, Rolls-Royce a solidement établi sa présence au Canada. Nous sommes reconnus comme le centre d'excellence mondial en MRO (Maintenance, Réparation, Révision) des moteurs d'avions d'affaires Rolls-Royce, ayant entretenu plus de 6 300 moteurs qui volent dans le monde entier dans le secteur des jets d'affaires et privés. Nous recherchons des personnes talentueuses pour nous rejoindre.

À notre usine de Lachine, nous comptons actuellement 600 employés. Nous recherchons des personnes techniques compétentes et motivées pour rejoindre notre équipe soudée et nous aider à réaliser notre ambitieux plan de croissance. Ce plan est crucial pour nous permettre de rester à l'avant-garde des besoins de nos clients et d'innover continuellement.

Ce que vous obtiendrez

• Salaire très compétitif

• L'un des régimes de retraite à cotisation définies les plus compétitifs

• Régime d'assurance maladie et dentaire collectif flexible

• Nombre généreux de jours personnels par an

• Banque de temps flexible

• Plusieurs congés payés

• Club social

• Opportunité d'avancement

• Un programme de référence d'employés, où vous pouvez gagner 1 000 $ par référence.

• Stationnement gratuit sur place + borne de recharge pour voitures électriques

• Service de cafétéria

Principales Responsabilités :

Préparer le produit pour l'intégration

• Demander des évaluations de crédit et des vérifications d'antécédents conformément aux exigences du BEF, notamment en matière de conformité, de contrôle des exportations, d'exigences juridiques et financières, et soumettre le tout pour approbation.

• Recevoir les demandes commerciales, les demandes de devis et les demandes de propositions pour la réparation de moteurs et de composants, et coordonner avec les équipes concernées la production des tarifs et des conditions contractuelles pour approbation.

• Établir le prix de toutes les activités commerciales, réaliser l'évaluation des marges et obtenir les approbations pour tous les travaux, conformément aux politiques internes.

• Vérifier les commandes clients conformément aux conditions convenues avant acceptation et signaler toute divergence.

• Coordonner et collecter les informations produit requises auprès des équipes de planification de flotte client et RR MRO.

• Le cas échéant, fournir et examiner les contrats de location de moteurs et les exigences relatives aux contrats d'investissement avant acceptation et signaler toute divergence.

• Coordonner et animer les réunions TRC de l'atelier et, le cas échéant, les réunions de lancement commercial.

• Administrer le processus de commande client du début (création) à la fin (livraison) et saisir les commandes dans l'ERP/SAP.

Gestion de la relation client

• Participer aux appels de pré-intégration avec le responsable.

• Participer aux réunions internes et recueillir les informations nécessaires pour évaluer l'état du produit afin de fournir une communication écrite et verbale précise et ponctuelle au client et aux équipes après-vente Rolls-Royce.

• Répondre rapidement aux demandes et préoccupations des clients, en faisant preuve de discernement pour les faire remonter au niveau supérieur, le cas échéant.

• Tenir à jour des rapports quotidiens et hebdomadaires, anticiper et remonter à son responsable toute préoccupation client ou contractuelle.

• Collaborer avec ses pairs, dans les limites de son niveau hiérarchique, pour trouver des solutions aux problèmes clients ou contractuels.

• Assister les visites des clients à l'atelier pour la révision des moteurs et des composants.

• Générer des estimations de coûts précises et actualisées pour le représentant commercial pendant le processus d'atelier, si nécessaire.

• Saisir les commandes client et les données applicables dans l'ERP/SAP.

Livraison du produit

• Administrer tous les contrats/accords avec les clients, conformément aux conditions générales signées et aux procédures de RR.

• Effectuer la vérification initiale des codes transactionnels des factures, conformément aux exigences contractuelles et en tenant compte des remplacements de pièces moteur connus.

• Assister les clients dans les litiges contractuels et tarifaires, à la demande du responsable.

• À la demande du responsable, obtenir les autorisations commerciales (AC) et les soumettre aux approbations commerciales applicables.

• Vérification finale des factures pour garantir leur conformité aux conditions contractuelles.

• Préparer les modèles d'instructions de facturation manuelle pour NAFSC, le cas échéant.

• Saisir les livraisons et les données applicables dans le système ERP/SAP.

Tâches générales

• Saisir les indexations tarifaires conformément aux contrats ; informer les clients par courrier officiel, communiquer en interne les tarifs révisés et mettre à jour le système ERP/SAP.

• Tenir à jour les informations clients dans le système ERP/SAP.

• Développer, bâtir et entretenir de solides relations de travail avec les clients et les RR.

• Accueillir les clients en dehors des heures de travail et se déplacer si nécessaire.

• Support téléphonique selon les besoins du secteur d'activité.

• Effectuer toute autre tâche liée à l'entreprise et au service, ainsi que contribuer individuellement aux indicateurs clés de performance de l'équipe.

Exigences principales :

• Baccalauréat en commerce, administration ou équivalent.

• Au moins 5 ans d’expérience en relation client et/ou en bureautique.

• Excellentes compétences en communication, écrite et orale, en français et en anglais.

• Citoyen ou résident permanent du Canada

• Orientation client, aptitudes commerciales, bonnes compétences rédactionnelles, orales et de présentation, respect des délais, normes éthiques élevées, aisance relationnelle et communication.

• Esprit d'équipe et capacité à interagir avec les membres des différentes fonctions internes et externes pour une prise de décision efficace.

• Capacité à reconnaître, réagir proactivement et remonter toute problématique client à son responsable.

• Capacité à prioriser et gérer la charge de travail avec un minimum de supervision, et à gérer les demandes imprévues, qu'elles soient liées aux clients, aux contrats ou aux services.

• Compétences informatiques : systèmes ERP/SAP, suite Windows…

Pionnier de l'innovation de nouvelle génération.

Rejoignez-nous et vous développerez vos compétences et votre expertise au plus haut niveau, en travaillant dans un environnement international pour une entreprise connue dans le monde entier pour son génie.

Nos gens sont notre pouvoir

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à développer une main-d'œuvre diversifiée et un environnement de travail inclusif. Nous pensons que des personnes d'horizons et de cultures différentes nous offrent des perspectives variées. Et plus nous aurons de perspectives, plus nous réussirons. En créant une culture de respect et d'appréciation, nous donnons à tous ceux et celles qui travaillent ici la possibilité de réaliser leur plein potentiel.

Vous pouvez en savoir plus sur notre stratégie d'inclusion mondiale sur careers.rolls-royce.com.

Chez Rolls-Royce, nous adoptons la flexibilité du lieu de travail. Nos équipes travaillent dans des environnements de travail sur site, hybrides et à distance en fonction des exigences professionnelles et personnelles. Les dispositions spécifiques varient d'une équipe à l'autre. Veuillez nous demander comment nous travaillons dans cette équipe.

L'aide à la réinstallation n'est pas disponible pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

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Customer Commercial Representative

Montreal, QC, Canada

Reporting to the Customer Business Manager with guidance from the Commercial Manager, the Customer Commercial Representative is responsible to provide Customer Service including Commercial and Contractual requirements while maintaining strong Ethical standards to support our Customers and the Business.

The Customer Commercial Representative provides support to our Engine and Component Repair Customers as well as performs Central Commercial tasks for the Business.

The Customer Commercial Representative will provide Customer and Commercial paperwork to the internal stakeholders in a timely manner to ensure the Engine / Component is ready for induction, and any subsequent Customer or Contractual issues are addressed to support the shop and redeliver the product to the customer as planned.

Innovate & Power the World

At Rolls-Royce, we look beyond tomorrow. We continually pioneer integrated power and propulsion solutions to deliver cleaner, safer, and more competitive power.We deliver the best jet engines in the world. Through intelligent innovation and active collaboration, we’re putting our customers at the forefront of the aviation industry - and we keep them there. Our product portfolio powers more than 35 types of commercial aircraft, and with over 13,000 engines in-service around the world - we’re keeping the world flying.

Trusted partner in Canada

For over 75 years, Rolls-Royce has firmly established its presence in Canada. We are recognized as the world-wide Centre of Excellence in the MRO (Maintenance, Repair, Overhaul) of Rolls-Royce Business Aircraft engines, having serviced over 6,300 engines that fly around the globe in the business and private jet sector. We are looking for talented individuals to join us.

At our facility in Lachine, we currently have 600 employees. We're seeking skilled and driven technical individuals to join our tight-knit team and assist us in achieving our ambitious growth plan. This plan is crucial for us to remain at the forefront of our clients' needs and to continuously innovate.

Key Responsibilities:

Prepares the product for induction

• Requests credit assessments, background checks in accordance with BEF requirements including Compliance, Export Control, Legal and Financial Requirements and submits for approval.

• Receives Engines and Component Repair business requests, RFQs and RFPs and coordinates with the respective teams to produce pricing and contractual terms for Business approval.

• Prices all business activities, performs Profit/Margin evaluation and get approvals for all work, in accordance with internal policies.

• Reviews customer PO’s in line with the agreed terms before acceptance, and report any discrepancies.

• Coordinates and gathers the required product information from the Customer and RR MRO Fleet Planning teams.

• When applicable, provides and reviews Lease Engine agreements and COI requirements before acceptance, and reports any discrepancies.

• Coordinates and hosts shop TRC meetings, and when applicable, Commercial Launch meetings.

• Administers the Sales Order process from start (creation) to finish (delivery) and enters Sales Orders onto ERP/SAP.

Customer Relationship Management

• Attends pre-induction calls with the Manager.

• Attends internal meetings and collects information as required to attain the status of the product to provide accurate and timely written/verbal communication to the customer and Rolls Royce aftermarket teams.

• Responds in a timely manner to Customer requests and concerns, using sound judgement to escalate when and as required.

• Maintains routine daily and weekly reports, anticipates and escalates to his/her manager any customer or contractual concerns.

• Within level of authority, works with the respective peers to provide solutions for Customer or contractual issues.

• Supports Customer visits to the shop for engine and component review.

• Generates accurate updated cost estimates to the Sales Representative during the shop process when required.

• Enters Sales Orders and applicable data into ERP/SAP.

Deliver the product

• Administers all contracts/agreements with customers, in accordance with signed contract terms and conditions and RR’s procedures.

• Performs initial invoice transactional code review in line with contract requirements and knowledge of known engine parts replacement.

• Supports Customer contractual and pricing dispute as requested by the manager.

• At the request of the manager, raises Commercial Authorizations (CA’s) and sends for applicable Business approvals.

• Final verification of invoices to ensure they are in accordance with the contractual terms.

• Prepares Manual Invoice Instruction templates for NAFSC when applicable

• Enters Deliveries and applicable data into ERP/SAP system.

General tasks

• Inputs pricing escalation in accordance with contracts; notify Customers through formal letters, communicate internally the revised rates and update ERP/SAP.

• Maintain Customer information up to date in ERP/SAP.

• Develops, builds and maintains strong Customer and RR working relationships.

• Available to host Customers outside of working hours and is also available to travel if necessary.

• Cellular phone support as required by the business area.

• Performs any other Business and Departmental related tasks to this position and for individual contribution to the team KPI.

Key Requirements:

• Bachelor’s degree in commerce, administration or the equivalent.

• At least 5 years previous experience in a customer facing and or commercial office environment.

• Strong written and verbal communication in French and English.

• Canadian citizen or permanent resident of Canada.

• Customer focused, Commercial aptitudes, good written, verbal and presentation skills, committed to deadlines, high ethical standards, personable and strong communicator.

• Team player that can interact with members of the various internal/external functions for effective decision making.

• Ability to acknowledge, pro-actively react and escalate any Customer issues to his-her manager.

• Ability to prioritize and manage workload with minimal supervision, cope with unexpected requests either Customer, Contractual or departmental related issues.

• Computer Skills: ERP/SAP systems, Windows Suite…

Pioneer beyond tomorrow.

Join us and you’ll develop your skills and expertise to the very highest levels, working in an international environment for a company known the world over for brilliance and innovation.

Our People are our Power

We are an equal opportunities employer. We’re committed to developing a diverse workforce and an inclusive working environment. We believe that people from different backgrounds and cultures give us different perspectives. And the more perspectives we have, the more successful we’ll be. By building a culture of respect and appreciation, we give everyone who works here the opportunity to realize their full potential.

You can find out more about our global inclusion strategy at careers.rolls-royce.com.

At Rolls-Royce we embrace workplace flexibility. Our teams work in onsite, hybrid and remote work environments based on work and personal requirements. The specific arrangements vary from team to team. Please ask us about how we work on this team.

Relocation assistance is not available for this position.

Only selected candidates will be contacted.