Senior Customer Success Specialist - LATAM

? ¿Eres de esas personas que entran en una reunión estratégica con un cliente y salen con un plan de acción acordado?

En Bdeo estamos transformando los sectores asegurador y de flotas con Inteligencia Visual impulsada por IA. Hoy trabajamos con más de 70 clientes en más de 20 países y construimos agentes de IA que automatizan pasos clave de la suscripción y la gestión de siniestros para aseguradoras y flotas: desde el triaje del FNOL hasta la evaluación de daños y la estimación de costes. LATAM es uno de nuestros mercados estratégicos, y allí nuestros clientes son grandes aseguradoras con procesos complejos, equipos exigentes y altas ambiciones de implementar tecnología de éxito.

Buscamos un/a Senior Customer Success Specialist que se mueva como pez en el agua en ese ambiente. Alguien que entienda muy bien qué valor busca cada cliente y qué hace falta, tanto en Bdeo como dentro del cliente, para que ese valor se active. Que lidere las conversaciones (no que las acompañe), que sepa sostener una reunión con datos y criterio, que sea capaz de reconducir una situación complicada pero también de llevar un cliente satisfecho al siguiente nivel. Y que entienda lo suficiente de integraciones como para hablar de tú a tú con los equipos de IT del cliente.

Si te motiva conseguir que una nueva tecnología se adopte de verdad, impulsar la gestión del cambio dentro del cliente y ver cómo cada cuenta extrae cada vez más valor de nuestras soluciones… este puede ser tu próximo reto ?

? Sobre el rol

Como Senior Customer Success Specialist LATAM serás la persona de referencia para una cartera de cuentas con alto potencial en la región. Tu principal reto será asegurar que los clientes adoptan nuestras soluciones y obtienen de ellas un valor medible y creciente. Tendrás autonomía desde el primer día para gestionar la relación de punta a punta: onboarding, integración, adopción, seguimiento de resultados y crecimiento de la cuenta. Trabajarás mano a mano con Sales, Product, Tech y Operaciones para que cada proyecto se traduzca en impacto real en el negocio del cliente.

Qué harás:

• Liderar cuentas y operativas de LATAM: serás la voz de Bdeo ante el cliente y la voz del cliente dentro de Bdeo.

• Impulsar la adopción y el valor: entender los objetivos de negocio de cada cliente, identificar qué necesita cambiar en sus procesos y equipos para aprovechar la solución y liderar esa gestión del cambio junto a ellos.

• Conducir conversaciones de alto impacto (comités de seguimiento, QBRs, presentaciones de novedades de producto, escalados) con seguridad, estructura y orientación a acuerdos concretos.

• Gestionar expectativas y alinear prioridades: construir relaciones de confianza a largo plazo, negociar con criterio y decir "no" cuando toca.

• Acompañar la integración técnica de nuestras soluciones (APIs, webhooks, conectores con sistemas core como Guidewire) junto al equipo de Tech, entendiendo los flujos de datos y traduciendo las necesidades de negocio en requisitos claros.

• Convertir datos en decisiones: analizar métricas de uso y rendimiento (adopción, tiempos de resolución, tasa de automatización, calidad) para medir el valor generado, anticipar riesgos y detectar nuevas oportunidades de mejora.

• Hacer crecer tu cartera: identificar oportunidades de expansión, upsell y cross-sell en coordinación con Sales.

• Contribuir en el playbook de LATAM: documentar procesos, acuerdos y aprendizajes, y ayudar a definir cómo hacemos Customer Success a escala en la región.

?? Qué buscamos

Imprescindible:

• 5+ años en roles B2B de cara a cliente: Customer Success, Account Management, consultoría o auditoría.

• Liderazgo de conversaciones, de verdad: sabes preparar, dirigir y cerrar reuniones con perfiles C-level, de negocio y técnicos, y que todo el mundo salga sabiendo cuál es el siguiente paso.

• Visión estratégica basada en datos: te mueves con soltura entre KPIs y procesos, entiendes dónde está el valor para el cliente y construyes argumentos sólidos a partir de evidencias.

• Comunicación e influencia: generas confianza, sabes adaptar el mensaje a cada interlocutor y gestionas situaciones de presión con calma, firmeza y empatía.

• Conocimiento de cómo funcionan las integraciones: entiendes APIs REST, webhooks, autenticación, entornos de pruebas y producción y flujos de datos entre sistemas, y puedes seguir (e impulsar) una conversación técnica con IT. No necesitas programar.

• Residir en México y contar con permiso para trabajar en el país.

• Experiencia trabajando con clientes en Latinoamérica y comprensión de su cultura de negocio.

• Español nativo e inglés profesional (C1).

Muy valorable:

• Background en auditoría (Big Four, firmas de auditoría o consultoría de riesgos): esa escuela forma personas metódicas y rigurosas, que hacen las preguntas adecuadas y saben defender sus conclusiones ante cualquier interlocutor.

• Experiencia en seguros, siniestros, insurtech o SaaS B2B enterprise.

• Haber participado en implantaciones o integraciones con sistemas core aseguradores (Guidewire, Duck Creek, desarrollos propios…).

• Manejo de CRM y herramientas de Customer Success (HubSpot, Salesforce o similares).

• Disponibilidad para viajar por la región.

? Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con nuestra filial en México.

• 100% teletrabajo desde cualquier lugar de México.

• 23 días de vacaciones al año, más los días festivos oficiales de México.

• Seguro médico para ti con GNP.

• Todas las prestaciones de ley.

• Un rol senior con autonomía real y visibilidad directa ante clientes estratégicos.

• Trabajar con tecnología de IA que está transformando una industria global.

• Un equipo multicultural, cercano y con muchas ganas de hacer las cosas bien.

? Sobre nosotros

En Bdeo, nuestra misión es potenciar las industrias de seguros y gestión de flotas a través de Inteligencia Visual de vanguardia. Nuestra tecnología basada en IA, accesible desde el smartphone, permite analizar y detectar daños en vehículos de forma remota, proporcionando triajes y estimaciones de costes que ayudan a las compañías a agilizar y optimizar sus procesos de suscripción y gestión de siniestros. Hoy damos un paso más con agentes de IA que automatizan etapas clave del ciclo del siniestro.

Trabajamos en dos grandes verticales: Insurance, donde ayudamos a las aseguradoras a automatizar y optimizar la suscripción y la gestión de siniestros, y Fleets, donde acompañamos a empresas de gestión de flotas, leasing, renting y movilidad a controlar el estado de sus vehículos a lo largo de todo su ciclo de vida.

Nuestros logros recientes:

• Más de 70 clientes en 20 países y un equipo multicultural de #Bdoers que representa a más de 14 nacionalidades.

• Reconocimientos: AI Fintech Global 2023, Insurtech100 de FinTech Global, las startups más "hot" de Europa según Wired, entre las 10 startups más relevantes de Madrid en 2023 y en el top 100 de insurtechs a seguir en 2024 de ITC DIA Europe.

• Honores adicionales: nominados en los Claims Excellence Awards 2024; Julio Pernía y Bdeo en la lista de las 100 personas más creativas en los negocios de Forbes España 2024; y reconocidos entre las mejores empresas insurtech del mundo en 2024 por CNBC y Statista.

• Nuestro crecimiento está respaldado por inversores de primer nivel, como Wayra y Telefónica Seguros (a través de Íope Ventures), Hollard, Armilar y el CDTI, junto con K Fund y Blackfin. ¡No podríamos estar más emocionados por el camino que tenemos por delante!

Nuestros valores:

• ? Pensamos en GRANDE y somos VALIENTES
• ? Siempre damos un paso más
• ? Nos cuidamos GENUINAMENTE unos a otros
• ? Mantenemos un enfoque total en el éxito del cliente

Bdeo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad.