Customer Service Estero

Profilo

Per importante cliente appartenente al settore commercio, sito a Dossobuono (VR), ricerchiamo un/a CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.

Responsabilità

La risorsa:

• interagisce con i clienti via email, telefono, chat o in persona, per fornire supporto ed informazioni su un prodotto o servizio assegnato.

• si assicura che vengano intraprese le necessarie azioni per rispondere ai dubbi del cliente o per risolverne le problematiche, lamentele o richieste di informazioni.

• mantiene aggiornata la raccolta dati sul cliente, assicurandosi di registrare le interazioni con esso, e le azioni risolutive intraprese in caso di dubbi/problematiche, in modo da avere sempre disponibile una chiara storia dei rapporti con il cliente.

• utilizza la conoscenza sul determinato prodotto/servizio, o area specifica a lui/lei assegnata per rispondere direttamente al cliente o per coinvolgere staff e risorse interne, per dar seguito alla richiesta del cliente nel miglior modo e nel minor tempo possibile.

• svolge le mansioni assegnate secondo i criteri stabiliti e le procedure aziendali

• crea fidelizzazione e nuovi sviluppi commerciali.

Skill e Professionalità

Competenze richieste:

• eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo

• orientamento al problem-solving e capacità di seguire adeguatamente le richieste e necessità della clientela

• capacità di lavorare in team e di organizzazione del lavoro

• conoscenza dei principali strumenti informatici

• capacità di analisi sia in ambito di rapporto con la clientela che in ambito di proposte/suggerimenti verso il team di lavoro interno

• esperienza pregressa di gestione di team di lavoro/ruolo di responsabilità verranno valutate come preferenziali

• conoscenza della lingua inglese, sia orale che scritta, ad un ottimo livello

• competenze logico/matematiche e statistiche verranno valutate come preferenziali

Esperienze pregresse:

• esperienza di almeno 3 anni come del customer care, assistenza tecnica.

• eventuali esperienze in ambito di assistenza normativa o legale verranno valutate come preferenziali

Informazioni retributive

Retribuzione: dai 25000 ai 33000 RAL CCNL: Commercio Contratto a tempo determinato/indeterminato diretto tramite azienda.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).