Customer Care Specialist – Reclamaciones

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En Civitatis somos la compañía líder mundial en reserva online de excursiones y visitas guiadas en español. Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento, ilusión y orientación al cliente que quieran acompañarnos en este viaje. ?

Si eres una persona resolutiva, organizada y te gusta encontrar soluciones, ¡te estamos esperando! ?

Buscamos incorporar un/a Customer Care Specialist – Reclamaciones a nuestro equipo de Customer Care en Lima, Perú.

Tu misión será gestionar y resolver las reclamaciones e incidencias de nuestros clientes, asegurando una respuesta rápida, eficaz y orientada a ofrecer la mejor experiencia posible.

¿Cómo será tu día a día?

• Atender y gestionar las reclamaciones de nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención.

• Analizar cada caso en detalle, recopilando toda la información necesaria para entender el origen de la incidencia.

• Investigar y coordinarte con otros departamentos y equipos para encontrar la mejor solución en cada caso.

• Mantener una comunicación clara y cercana con el cliente durante todo el proceso de resolución.

• Resolver las reclamaciones dentro de los plazos establecidos, buscando un equilibrio entre las necesidades del cliente y las de la compañía.

• Identificar patrones y tendencias en las reclamaciones para detectar oportunidades de mejora y prevenir futuras incidencias.

• Contribuir a mantener unos elevados niveles de satisfacción del cliente, incluso en situaciones complejas.

• Compartir información y aprendizajes con otros equipos para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de reclamaciones, incidencias o posiciones similares. Se valorará especialmente la experiencia en el sector turístico.

• Estudios universitarios o técnicos en Turismo, Administración, Hotelería, Traducción o áreas relacionadas.

• Español avanzado, tanto oral como escrito.

• Inglés intermedio (B1-B2).

• Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.

• Capacidad para analizar problemas, investigar situaciones y encontrar soluciones prácticas.

• Persona organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes casos simultáneamente.

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

• Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios y diferentes situaciones.

• Manejo de herramientas y sistemas de atención al cliente.

• Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores (Frente al parque Las Tradiciones, a 3 cuadras de la estación Ricardo Palma del metropolitano).

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley.

• Turno fijo de tarde: 16:00 a 00:00 h.

• Jornada de 48 horas semanales, con una jornada efectiva de 43,5 horas teniendo en cuenta los descansos establecidos.

• Trabajo de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo a la semana, incluyendo sábados y domingos de forma alterna.

• Viernes, sábado y domingo en modalidad remota.

• Remuneración mensual de S/ 1.950 + incentivos de hasta S/ 200 + bono de transporte de S/ 200.

• Formación presencial remunerada, a razón de S/ 50 por día.

• 20% de descuento en las actividades de Civitatis.

• Día libre por tu cumpleaños. ?

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional.

¿Por qué Civitatis?

• Formarás parte de una compañía internacional líder en la reserva online de excursiones y visitas guiadas en español. ?

• Trabajarás en un entorno joven, multicultural e internacional, rodeado de personas apasionadas por viajar.

• Tendrás la oportunidad de conocer de primera mano nuestro producto y destinos de todo el mundo.

• Apostamos por el desarrollo y crecimiento de nuestro equipo.

• Y, por supuesto, ¡podrás disfrutar de nuestras actividades con un descuento especial! ✈️

En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.

¿Te sumas a nuestro viaje? ??