Service Manager – Bankinter (Gestión de Servicio IT)

Misión del puesto

Responsable de la gestión end-to-end de los servicios tecnológicos bajo su ámbito, garantizando su calidad, disponibilidad, estabilidad y evolución. Lidera equipos, coordina la operación y asegura la alineación entre tecnología, negocio y objetivos estratégicos del banco.

Responsabilidades principales

Gobierno y gestión del servicio

• Definir, implantar y evolucionar el modelo de gestión del servicio.

• Actuar como punto de referencia para negocio y equipos técnicos.

• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y compromisos de servicio.

Operación

• Supervisar la operación diaria (incidencias, problemas, cambios y peticiones).

• Garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio.

• Coordinar la resolución de incidencias críticas y minimizar su impacto.

Liderazgo y coordinación

• Liderar y desarrollar el equipo de Service Management.

• Coordinar el trabajo con Infraestructura, Arquitectura, Desarrollo, Seguridad y otras áreas.

• Impulsar una cultura de servicio, colaboración y orientación al cliente.

Gestión de proveedores

• Coordinar proveedores tecnológicos y realizar el seguimiento de su desempeño, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio.

Mejora continua

• Identificar oportunidades de automatización y optimización.

• Liderar iniciativas de mejora operativa y revisiones periódicas del servicio.

Relación con negocio y cumplimiento

• Traducir las necesidades del negocio en capacidades de servicio.

• Proporcionar reporting claro sobre el estado del servicio.

• Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias, participando en auditorías y controles cuando sea necesario.

Requisitos

Experiencia

• 8-10 años en gestión de servicios IT en entornos complejos.

• Se valorará experiencia en banca o sectores altamente regulados.

Conocimientos

• ITSM (ITIL o similares).

• Gobierno del servicio, SLA/KPI, gestión de incidencias, problemas y cambios.

Idiomas

• Inglés alto (C1 o superior).